Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Se realizo llamada a usuario para indicarle que el área de ventas no lo asesoro para solicitar la pieza que el necesitaba, que le hizo le hizo el envío del catalogo para que revisara las características, usuario comenta que si lo asesoro una persona para que el selecciona esa pieza, que era la que el necesitaba, usuario renuente solicita se le cambie lo que el necesita, se le comento que en el chat que nos paso no viene como tal dicha información, usuario comenta que entonces enviara la conversación para que se cheque el cambio por que los necesita pronto
Se procede al cierre del reporte, una vez que se reciba la información del la conversación se tiene que canalizar al área de ventas

Se procede al cierre del reporte ya que Karen indica no se le indico al usuario que lo comprara, no hay evidencia alguna

Por WhatsApp usuario indica " le informo que hoy me llegó el resto del pedido
Ya solo está pendiente el cambio de las 9 Tee reducidadas de 3/4 con centro de 1/2"

Por WhatsApp usurio solicita saber el estatus de su reporte, se le menciona que estamos en espera de respuesta por parte del aea de VL.

Karen comparte por correo que no procede la garantía ya que nunca se le indicó a usuario que comprara este producto, se le reitera a Karen que sí se le indicó que comprara el producto y se anexa evidencia. En espera de respuesta.

Para evitar confusiones, se le marca al Ing. Carlos Bardía para que nos aclare la duda con la denominación de las TEE reducidas, nos indica que la denominación acota (medida izquierda)x(medida derecha)x(medida centro), entonces la correcta era 3/4x3/4x1/2, y no la que asesoró la Lic. Liz Damián, por lo que le indicamos a Lucía es correcto.

-> Se adjunto el archivo Correo enviado a lucia el cual se describe a continuación: Evidencia

FE DE ERRATAS: NO LE LLEGARON las piezas antes mencionadas, Conector con rosca interior, Nibco Diámetro nominal:3/4”, SKU 600496 que son las Tee de 3/4, ni aparecen facturadas pero sí se le realizó el cobro. Y usuario solicita se le cambien las tee reducidas que pidió (3/4x1/2x3/4 SKU 600712), por unas de 3/4x3/4x1/2 SKU 600688. Se envía correo a Lucía comentando esto.

Usuario muestra que pidió Conector con rosca interior, Nibco Diámetro nominal:3/4”, SKU 600496, pero no aparece en la factura, y sí aparece en el pedido. No solo eso, solo le llegaron 4 piezas y en el pedido aparece que fueron 6.

usuario indica que le hace falta las piezas faltantes tee 3/4 normal, ya mando las evidencias correspondientes por medio de whatsapp

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion

se solicita apoyo a Ventas en linea Lucia Espejel, en espera de su respuesta
Contacto: MIJAIL RODOLFO CASTREJON ALCANTARA
Celular: 5558762552 Teléfono Fijo: 5527450177
E-mail: mijailrca8@gmail.com
Código Postal: 54607
Estado: M�xico
Delegación/Municipio: Tepotzotl�n
Colonia/Zona: Ricardo Flores Mag�n
Calle y numero:CDA MARGARITA MAZA DE JUAREZ 2

-> Se adjunto el archivo Producros adquiridos el cual se describe a continuación: Evidencias

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.