Carlos Ramirez
TT182095 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Ramirez | ||
| Celular | 8118807519 | Teléfono Fijo | 8114135031 |
| carlos.rsx@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-04 12:12:46 | Fecha Cierre | 2022-04-08 16:13:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:34 | Tiempo Solución | 4 03:57:57 |
| Agente Creador | Dina Maria Osorio Garcia | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica de nuevo solicitando rastreo de su compra, adquirió 2 tinacos
Núm. de compra:000021984 Fecha de compra: 15 de Marzo Tienda en linea IUSA Pago con tarjeta Crédito |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-08 16:13:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-08 16:13:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-08 16:13:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-08 16:13:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-08 16:13:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-08 16:13:12
Me comunique con usuario para validar si ya le realizaron la entrega de sus tinacos menciona si ya cuenta con ellos, le indico se procede al cierre de su reporte quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-08 16:12:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-08 16:12:27
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de entrega
Gloria Gomez Valdez
2022-04-08 13:42:13
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de entrega
ME comunico con Everardo de Sucursal Monterrey quien comenta que entre hoy y mañana lo entrega, y le mando datos de usuario por correo, usuario queda al pendiente
Gloria Gomez Valdez
2022-04-08 13:42:04
Se envía whats app a Ventas en Linea pidiendo fecha de entrega de los tinacos
Susana Cruz Miranda
2022-04-08 10:55:38
Susana Cruz Miranda
2022-04-08 10:55:38
Pido apoy a Karen por WA
Gloria Gomez Valdez
2022-04-06 14:14:43
Se comunica usuario para darle seguimiento a su reporte, se le indica que seguimos en proceso del envío y no hemos tenido respuesta
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-05 10:11:16
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-05 10:11:16
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-05 09:59:38
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-05 09:59:38
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-04 12:17:05
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-04 12:17:05
Se solicia apoyo a VL por wa.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-04 12:16:20
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-04 12:16:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-04 12:15:20
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-04 12:15:20