Luis Gerardo Ramirez González
TT181992 Entregas Incompletas
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Gerardo Ramirez González | ||
| Celular | 8181408664 | Teléfono Fijo | 8117851781 |
| luis_rmz@hotmail.com | Proyecto | Entregas incompletas | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-01 17:28:13 | Fecha Cierre | 2022-04-04 09:25:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:47 | Tiempo Solución | 2 15:55:59 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que ayer le hicieron la entrega de su tinaco pero no entregaron accesorios.
Fecha de compra: 12 de Marzo Núm. de pedido: 000021839 Entrega: 31 de Marzo Factura SAP: 9211321428 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-04 09:25:59
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-04 09:25:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-04 09:25:59
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-04 09:25:59
-> Se adjunto el archivo WA de usuario confirmando entrega de producto faltante el cual se describe a continuación: WA de usuario confirmando entrega de producto faltante
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-04 09:25:37
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-04 09:25:37
Me comunico con usuario para corroborar la información otorgada y proceder al cierre del reporte, usuario no toma llamadas se envia WA en espera de su respuesta
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-04 09:05:01
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-04 09:05:01
Se recibe correo de José Everardo indicando:
"Buenos días
El chofer le entrego mas tardes el accesorio
Comenta que le mando mensaje para concluir la entrega"
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-04 08:55:24
"Buenos días
El chofer le entrego mas tardes el accesorio
Comenta que le mando mensaje para concluir la entrega"
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-04 08:55:24
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Gloria Gomez Valdez
2022-04-01 17:34:42
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
envio correo a Karen pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-04-01 17:34:30
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-04-01 17:30:36
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, Equipo el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-04-01 17:30:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-04-01 17:30:00