Antonio Mendez
TT181727 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonio Mendez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5514775216 |
| antoniomendez2008@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-29 16:36:21 | Fecha Cierre | 2022-03-29 16:57:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 0 00:19:16 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar el estatus de su compra, usuario no cuenta con el número de pedido. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-29 16:57:23
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-29 16:57:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-29 16:57:23
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-29 16:57:23
Se le indica suaurio que el pago fue rechazado y este tema lo debe verificar directamente con su banco, usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-29 16:57:19
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-29 16:57:19
-> Se adjunto el archivo Captura de magento el cual se describe a continuación: Captura de magento
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-29 16:56:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-29 16:56:22
Se valida en el sistema pero no se cuienta con ninguna compra con el nombre, número telefónico o correo proporcionado, usuario menciona no cuenta con su número de orden, se le indica que ya se verificó en el sistema por todos los medios posibles pero no nos aparece algún estatus, usuario refiere le apoyo a realizar la compra la compañera Isela y no sabe su número de compra, se le solicta apoyo para que valide en su correo electrónico o bien el el chat establecido con la compañera menciona que lo verificó y el número de compra es #000022159.
Se valida en magento e indica que el pago fue rechazado.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-29 16:55:23
Se valida en magento e indica que el pago fue rechazado.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-29 16:55:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-29 16:38:14
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-29 16:38:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-29 16:38:07
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-29 16:38:07