Javier Reyes

Ticket No. 181703

TT181703 Cambio de uso de CFDI

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Javier Reyes
Celular 5558381863 Teléfono Fijo 5563526757
E-mail javier.reat@hotmail.com Proyecto Refacturacion

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Solicitud
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-03-29 13:16:33 Fecha Cierre 2022-03-30 13:35:10
Tiempo Respuesta 00:03:20 Tiempo Solución 1 00:15:17
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Citlali Jocabeth Morales Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Citlali Jocabeth Morales Basilio Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario nuevamente mencionando que realizo otra compra pero validando su factura el uso de CFDI nuevamente era incorrecto por lo cual solicita se le realice el cambio
Numero de factura: ZF1329704
Numero pedido: 000022171
Tienda IUSA
Fecha de compra: 28 de marzo
Uso de CFDI gastos en general
RFC: ETT130403Q1A
Razón social: Enlaces terrestres toribio S.A. DE C.V.
Modalidad de pago: tarjeta de debito.
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Proceso de Refacturacion Se modifica factura
Factura imagen
evidencia refacturación
FACTURA Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-03-30 13:35:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-03-30 13:35:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-03-30 13:35:01
Me comunico con usuario para validar si ya recibio su factura, usuario menciona que si, y que los datos son correctos, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-03-30 13:34:53
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelaciones factura en el SAT a Area accion: Validacion para cierre
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-03-30 13:18:35
Envio correo a usuario con la factura via correo
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-03-30 13:18:23
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-03-30 13:18:03
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte se le indica se esta validando con el area para efectuarle su factura correcta, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-03-30 12:43:55
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte se le indica se esta validando con el area para efectuarle su factura correcta, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-03-30 09:39:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Cancelaciones factura en el SAT
Gloria Gomez Valdez 2022-03-29 20:23:47
Lic Liz PAz indica que lo validara
Gloria Gomez Valdez 2022-03-29 18:35:02
Se envia correo a Liz Paz solicitando apoyo a que se debe este cantidad en el portal, en espera de respuesta
Imelda Garca Cruz 2022-03-29 17:43:03
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2022-03-29 17:41:33
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: refacturación
Imelda Garca Cruz 2022-03-29 17:25:08
Se comunica usuario, menciona que la factura que se le hizo llegar no cuenta con la cantidad total, unicamente se facturo por $44. Solicita la corrección nuevamente, ingreso para realizar el cambio, con el numero de pedido al momento de realizar los cambios se valida que se encuentra con la misma cantidad de $44; se menciona a usuario se va a solicitar apoyo con el area ya que nosotros no relizamos modificaciones en el monto, usuario queda de acuerdo
Adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz 2022-03-29 17:24:08
Correo correcto del usuario javier.reat@hotmail.com
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-03-29 13:57:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez 2022-03-29 13:48:00
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2022-03-29 13:47:52
Se recibe factura, se la reenvio a usuario por correo
Gloria Gomez Valdez 2022-03-29 13:47:47
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2022-03-29 13:46:48
-> Se adjunto el archivo Proceso de Refacturacion el cual se describe a continuación: Se modifica factura
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-03-29 13:31:30
Se ingresa al sisitema de refacturacion acorde a los solicitado por el usuario
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-03-29 13:30:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-03-29 13:26:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-03-29 13:19:53