Pedro Hernandez
TT181696 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pedro Hernandez | ||
| Celular | 5518660584 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pedrohdez75.@hotmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-29 12:39:36 | Fecha Cierre | 2022-03-29 12:45:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:05 | Tiempo Solución | 0 00:03:19 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que realizo la compra de un calentado Kronius, pero indica que le llego una notificacion donde le indica que se tienen retenidos 14 mil pesos, usuario desea saber a que se debe esto si cuando efectuo la compra ya habia realizado el pago. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-29 12:45:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-29 12:45:00
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-29 12:45:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-29 12:45:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-29 12:44:56
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-29 12:44:56
No de pedido 000022135
Se valida en Magento y no se tiene algun otro registro el cual avale la detencion de los 14 mil pesos del usuario, no hay dos compras o alguna otra en proceso, por lo que se le menciona al usuario que esto lo debe validar directamente con su banco, usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-29 12:44:26
Se valida en Magento y no se tiene algun otro registro el cual avale la detencion de los 14 mil pesos del usuario, no hay dos compras o alguna otra en proceso, por lo que se le menciona al usuario que esto lo debe validar directamente con su banco, usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-29 12:44:26
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-29 12:42:03
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-29 12:42:03