Isabel Mora
TT181671 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isabel Mora | ||
| Celular | 8112178060 | Teléfono Fijo | 8112411411 |
| enf.isabelmora@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-29 09:42:27 | Fecha Cierre | 2022-04-03 17:55:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 5 08:12:06 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que realizo al compra de un tinaco con pedido 000021991 en tiendaiusa.com el dia 16 de Marzo y requiere saber cuando le llega |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-03 17:55:48
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-03 17:55:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-03 17:55:48
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-03 17:55:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-03 17:55:32
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-03 17:55:32
-> Se adjunto el archivo Whatsapp a usuario el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-03 17:55:23
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-03 17:55:23
me comunico repetidas veces y la usuaria no contesta, se le manda whatsapp para saber si ya le llego su tinaco usuaria contesta que ya le llego su tinaco y se le indica el cierre de su reporte
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-03 17:52:02
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-03 17:52:02
-> Se adjunto el archivo Captura de WhatsApp el cual se describe a continuación: Whatsapp enviado a usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-03 12:04:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-03 12:04:23
Me comunique con usuario para validar recepción de equipo, en el primer núm. no contesta y en el segundo menciona se ha cambiado, procedo enviar whatsapp en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-03 12:03:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-03 12:03:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-03 07:55:55
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-03 07:55:55
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Seguimiento de entrega
Gloria Gomez Valdez
2022-04-01 13:12:54
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Seguimiento de entrega
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-04-01 14:00
Gloria Gomez Valdez
2022-04-01 13:12:27
Me comunico con Oscar Maldonado quien comenta que este pedido se embarcó desde el 19 de marzo y ya debe de estar en Monterrey, le marco a Everardo quien comenta que hoy se entrega
Gloria Gomez Valdez
2022-04-01 13:12:11
Usuaria indica que no ha recibido el tinaco, y que ya perdió el anticipo con su instalador, mando WA a OScar y Karen pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-04-01 12:41:01
Envié Wa a ventas en línea pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-03-30 16:13:38
Envio correo a ventas en linea pidiendo apoyo con el estatus
Gloria Gomez Valdez
2022-03-30 12:12:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-03-30 12:12:33
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Ventas en Linea a Producto: Solicitud
Se cambio el caso de Rastreo de envio a caso: Retraso en el envio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-29 11:49:34
Se cambio Producto de Ventas en Linea a Producto: Solicitud
Se cambio el caso de Rastreo de envio a caso: Retraso en el envio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-29 11:49:34
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Solicitud a Producto: Ventas en Linea
Se cambio el caso de Clientes Potenciales a caso: Rastreo de envio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-29 10:33:49
Se cambio Producto de Solicitud a Producto: Ventas en Linea
Se cambio el caso de Clientes Potenciales a caso: Rastreo de envio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-29 10:33:49
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-29 10:16:07
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-29 10:16:07
se les pide apoyo a Ecommerce por whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-29 10:00:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-29 10:00:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-29 09:44:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-29 09:44:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-29 09:43:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-29 09:43:42