Marcos Torres Alvarado
TT181640 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marcos Torres Alvarado | ||
| Celular | 5544153284 | Teléfono Fijo | 5575923663 |
| dosic21@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-28 16:07:51 | Fecha Cierre | 2022-04-08 12:57:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:41 | Tiempo Solución | 10 20:40:59 |
| Agente Creador | Dina Maria Osorio Garcia | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona que realizo la compra en la plataforma de mercado libre de un calentador primo instantáneo de 6 litros y le llego un calentador marca enerhit de gas natural
numero de compra: 5357644245 fecha de compra: 24/03/2022 plataforma: mercado libre Producto: Calentador primo instanataneo de 6 litros. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-04-08 12:57:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-04-08 12:57:31
Me comunico con usuario quien confirma que ya recibió el calentador correcto, esta de acuerdo en el cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2022-04-08 12:57:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2022-04-08 10:51:45
Susana Cruz Miranda
2022-04-08 10:51:45
-> Se adjunto el archivo Fedex entrego paquete el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2022-04-08 10:51:38
Susana Cruz Miranda
2022-04-08 10:51:38
Se valida en Fedex y producto ya fue entregado a Rosa Alvarad
Susana Cruz Miranda
2022-04-08 10:50:48
Susana Cruz Miranda
2022-04-08 10:50:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2022-04-07 14:29:07
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Seguimiento Guia
Reviso fedez
Entrega actualizada:
El jueves, 4/7/2022 antes de la(s) 21:00.
Fecha inicial de entrega esperada: viernes, 04/08/2022
EN TRÁNSITO
GUIA 776500035322
Gloria Gomez Valdez
2022-04-07 14:28:54
Entrega actualizada:
El jueves, 4/7/2022 antes de la(s) 21:00.
Fecha inicial de entrega esperada: viernes, 04/08/2022
EN TRÁNSITO
GUIA 776500035322
Oscar indica YA ESTA CONTEMPLADO LA UNIDAD SALE A LAS 2 PM
Gloria Gomez Valdez
2022-04-06 14:12:44
Envio correo a Oscar pidiendo confirme si hoy se envia equipo.
Gloria Gomez Valdez
2022-04-06 13:01:50
Oscar indica que mañana se envia
Gloria Gomez Valdez
2022-04-05 20:13:42
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: En espera de embarque
Gloria Gomez Valdez
2022-04-05 18:26:25
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: En espera de embarque
Se recibe guia para enviar producto nuevo, le pido apoyo a OScar para en envio
Gloria Gomez Valdez
2022-04-05 18:26:15
-> Se adjunto el archivo guia para enviar producto nuevo el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-04-05 18:25:39
Envio correo a Paulina con formato, solicitando guia
Gloria Gomez Valdez
2022-04-05 13:42:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-04-05 13:41:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: En espera de guia para garantias
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 16:46:03
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: En espera de guia para garantias
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 16:46:03
-> Se adjunto el archivo Fedex entrego paquete el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 16:45:07
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 16:45:07
Se valida en Fedex y producto ya fue entregado a Oscar, s solicita apoyo a Ecomerce para que nos compartan nueva guía y poder enviar producto a usuario.
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 16:44:33
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 16:44:33
Se valida núm. de guia y se encuentra en transito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-03 07:48:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-03 07:48:23
Se revisa en FEDEX la guía 776422199008 e indica la fecha máxima de entrega es el 05 de abril
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-02 07:09:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-02 07:09:11
Usuario se comunica por wa solicitando estatus de reporte se le comenta que estamos en espera de que llegue el poducto erroneo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-01 11:56:03
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-01 11:56:03
Se comunica uusario solictando saber si ya contamos con el equipo erroneo, se le menciona que la fecha aproximada para que nosotros recibamos el equipo erroneo es para el martes 5 de abril, se le menciona que una vez recibida se le estraria enviando el producto correcto, usuario queda de acuerdo y al pendiente.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-01 11:48:29
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-01 11:48:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-04-05 18:00
Gloria Gomez Valdez
2022-03-30 17:34:59
reviso fedex entrega programada 5 de abril
Gloria Gomez Valdez
2022-03-30 17:34:50
Usuario comenta que ya envió el producto dañado.
SE VALIDA GUIA EN FEDEX Y LA ENTREGA ESTA PROGRAMADA PARA EL MARTES 5 DE ABRIL.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-30 16:27:00
SE VALIDA GUIA EN FEDEX Y LA ENTREGA ESTA PROGRAMADA PARA EL MARTES 5 DE ABRIL.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-30 16:27:00
Usuario indica que mañana acudirá a dejar el equipo a la sucursalde FEDEX más cercana.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-29 20:58:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-29 20:58:27
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2022-03-29 20:30:25
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento Guia
Envio guia asuario para que devuelva producto incorrecto
Gloria Gomez Valdez
2022-03-29 20:30:00
-> Se adjunto el archivo guia de devolución el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-03-29 20:26:48
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: En espera de guia para garantias
Gloria Gomez Valdez
2022-03-28 18:06:41
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: En espera de guia para garantias
Paulina indica que es correcto que fue una equivocación, pide se el compata formato para guia, se la envio
Gloria Gomez Valdez
2022-03-28 18:06:31
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-28 16:24:58
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-28 16:24:58
Envio correo a Paulinaa de VL solicitando apoyo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-28 16:24:41
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-28 16:24:41
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO ENTREGADO el cual se describe a continuación: FOTO
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-28 16:19:12
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-28 16:19:12
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: ARCHIVO DE FACTURA
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-28 16:17:14
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-28 16:17:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-28 16:16:44
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-28 16:16:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-28 16:16:32
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-28 16:16:32