Adolfo Martinez
TT181159 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adolfo Martinez | ||
| Celular | 5552764982 | Teléfono Fijo | 5534688505 |
| amartinezsolorzano@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-22 14:43:19 | Fecha Cierre | 2022-03-30 10:39:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 7 19:54:19 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para conocer el estatus de su compra
No. de compra: #000021938 Producto: Parrilla eléctrica 2 quemadores de disco. Tienda: Tienda IUSA Compra: 14-03-2022 Factura SAP: 9211320963 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-30 10:39:22
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-30 10:39:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-30 10:39:22
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-30 10:39:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-30 10:39:12
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-30 10:39:12
me comunico con el usuario, comenta que ya le llego su parrilla, se le indica el cierre del reporte, usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-30 10:33:48
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-30 10:33:48
Se verifica en fedex y se engrego 29 de marzo
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-30 06:52:34
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-30 06:52:34
-> Se adjunto el archivo confirmación de entrega FEDEX el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-30 06:51:57
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-30 06:51:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-03-29 13:30
Gloria Gomez Valdez
2022-03-29 13:01:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-03-29 13:00:55
Oscar indica que hoy se envia producto
Gloria Gomez Valdez
2022-03-29 13:00:48
*Pido apoyo a Karen para el envio
Gloria Gomez Valdez
2022-03-28 13:55:00
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: En espera de embarque
Susana Cruz Miranda
2022-03-25 18:04:25
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: En espera de embarque
Susana Cruz Miranda
2022-03-25 18:04:25
-> Se adjunto el archivo Guia el cual se describe a continuación: evidencia
Susana Cruz Miranda
2022-03-25 18:04:05
Susana Cruz Miranda
2022-03-25 18:04:05
se recibe correo de Paulina con guia, se envio también a Oscar
Susana Cruz Miranda
2022-03-25 18:03:39
Susana Cruz Miranda
2022-03-25 18:03:39
Oscar comenta : PAULINA
LA FACTURA YA SALIO IMPRESA EL DIA DE HOY PODRIAS APOYARNOS CON LA GUIA DE ENVIO
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-25 17:11:08
LA FACTURA YA SALIO IMPRESA EL DIA DE HOY PODRIAS APOYARNOS CON LA GUIA DE ENVIO
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-25 17:11:08
Usuario se comunica requiere saber estatus de su reporte le indico se esta validando con el area para poder entregar el equipo, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-25 11:50:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-25 11:50:52
Oscar indica Me ayudan a revisarla ya que no ha salido impresa no ha timbrado es por eso que no se ha mandado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-24 11:37:22
envio correo a Karen pidiendo apoyo con fecha de entrega
Gloria Gomez Valdez
2022-03-23 15:46:04
Usuario se comunica requiere saber estatus, se manda mensaje a ecommerce por whatsapp se le comenta a usuario que se solicito informacion nuevamente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-23 14:02:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-23 14:02:12
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-22 15:19:27
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-22 15:19:27
-> Se adjunto el archivo WA enviado a compañeros de ventas el cual se describe a continuación: WA enviado a compañeros de ventas
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-22 15:19:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-22 15:19:11
Se envía WA a compañeros de ventas para solicitar apoyo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-22 14:53:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-22 14:53:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-22 14:45:09
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-22 14:45:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-22 14:45:03
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-22 14:45:03