Juan Gómez
TT181098 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Gómez | ||
| Celular | 8119173597 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jjuancho16@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-22 10:54:13 | Fecha Cierre | 2022-03-24 14:27:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 2 03:31:37 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que compro un tinaco en tiendaiusa.com el dia 8 de Marzo con numero de pedido 00002182, pero aun no le llaga el producto y requiere saber cuando le llegaría |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-24 14:27:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-24 14:27:11
ME comunico con Juan Gomez quien confirma que ya recibió su tinaco, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-03-24 14:27:06
Karen indica que le informaron que estara hoy en ruta de entrega
Gloria Gomez Valdez
2022-03-23 15:44:37
Ventas en linea no ha ocntestado el whatsapp se le manda correoa KAren, si mas tarde no contesta se le marcará
Gloria Gomez Valdez
2022-03-23 14:02:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-03-23 14:02:29
Se comunica usuario solicitando saber el estatus de su reporte, se le menciona que estamos en espera de que el area nos comparta sus comentarios, usuario molesto corta llamada, solicito apoyo a VL para que nos comparatan sus comentarios.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-23 11:39:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-23 11:39:48
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: Seguimiento de entrega
Gloria Gomez Valdez
2022-03-22 14:48:40
Se agrego Area accion: Seguimiento de entrega
Karen comentó que preguntaríaa Almacen, fue a la 1 pm, l envio Wa pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-03-22 14:47:54
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Ventas en Linea a Producto: Ventas en Linea
Se cambio el caso de Proceso de compra a caso: Rastreo de envio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-22 13:27:01
Se cambio Producto de Ventas en Linea a Producto: Ventas en Linea
Se cambio el caso de Proceso de compra a caso: Rastreo de envio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-22 13:27:01
Se comunica usuario otorgando núm. de pedido 000021821, se valida en drive y se encuentra registrado, solicito apoyo al grupo de ventas en Linea, usuario molesto cuelga.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-22 13:00:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-22 13:00:07
Se envía whatsapp a Ecommerce para que nos puedan proporcionar la fecha de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-22 11:03:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-22 11:03:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-22 10:56:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-22 10:56:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-22 10:55:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-22 10:55:34