Roxana Padiño Lara
TT180944 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roxana Padiño Lara | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2294816318 |
| rplara2000@outlook.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-18 14:02:43 | Fecha Cierre | 2022-03-23 10:42:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 4 20:37:37 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para conocer el estatus de su compra
No. de compra: #000021998 Producto: cajas de cable Tienda: Tienda IUSA Compra: 16-03-2022 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-23 10:42:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-23 10:42:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-23 10:42:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-23 10:42:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-23 10:41:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-23 10:41:58
-> Se adjunto el archivo Captura de WhatsApp el cual se describe a continuación: Whatsapp enviado a usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-23 10:41:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-23 10:41:23
Se recibe whatsapp de usuario corroborando ya cuenta con su pedido, le indico se procede al cierre de su reporte quedando a sus ordenes.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-23 10:40:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-23 10:40:05
Se valida en fedex y guías aparecen como ya entregadas con fecha el 22//03
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-23 06:46:07
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-23 06:46:07
-> Se adjunto el archivo captura fedex el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-23 06:45:19
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-23 06:45:19
Nos intentamos comunicar con usuaria para validar recepción de equipo, pero no se tiene éxito, procedemos a enviar WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-22 20:07:16
Abel Antonio Sebastian
2022-03-22 20:07:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Validacion para cierre
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-22 09:13:50
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Validacion para cierre
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-22 09:13:50
me comunico con la usuaria pero no contesta, se le envía whatsapp con la guia de fedex, en espera de confirmación de parte de la usuaria
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-22 09:13:36
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-22 09:13:36
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento Guia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-22 06:57:16
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento Guia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-22 06:57:16
-> Se adjunto el archivo Captura en Fedex el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-22 06:54:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-22 06:54:57
Se valida núm. de guia y se encuentra en transito
Entrega programada:
El miércoles, 23 de marzo de 2022 antes de la(s) 21:00.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-22 06:53:51
Entrega programada:
El miércoles, 23 de marzo de 2022 antes de la(s) 21:00.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-22 06:53:51
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-18 14:23:07
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-18 14:23:07
-> Se adjunto el archivo Captura de Fedex el cual se describe a continuación: Captura de Fedex
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-18 14:20:57
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-18 14:20:57
Se envia WA a grupo de ventas en línea para que nos apoyen verificando porque aparece este error
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-18 14:19:42
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-18 14:19:42
Se valida en el Drive y se cuenta con las guías "776329262325, 776331609987 " al revisar al FEDEX se cuenta con un mensaje de verificar con el centro de atención.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-18 14:06:32
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-18 14:06:32
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-18 14:04:43
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-18 14:04:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-18 14:04:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-18 14:04:25