Ana Lucia Tetlamancin
TT180901 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Lucia Tetlamancin | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5539711931 |
| analucia_t@yahoo.com.mx | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-17 19:02:16 | Fecha Cierre | 2022-03-21 14:03:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:25 | Tiempo Solución | 3 18:58:10 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para conocer el estatus de su compra ya que le indicaron que le llegaría el día de hoy su compra y aun no le llega.
No. de compra: #000021983 Producto: Calentador instantáneo Primo 6 LP Tienda: Tienda IUSA Compra: 15-03-2022 Factura SAP: 9211321988 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-21 14:03:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-21 14:03:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-21 14:03:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-21 14:03:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-21 14:03:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-21 14:03:47
-> Se adjunto el archivo Captura de WhatsApp el cual se describe a continuación: Whatsapp recibido de usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-21 14:03:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-21 14:03:31
Se recibe whatsapp de usuario indicando "Así es, lo recibí el viernes", le indico se procede al cierre de su reporte quedando a sus ordenes.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-21 14:01:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-21 14:01:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-21 14:00:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-21 14:00:51
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-21 10:52:04
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-21 10:52:04
-> Se adjunto el archivo Captura de WA el cual se describe a continuación: Whatsapp enviado a usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-21 10:51:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-21 10:51:45
Me intente comunicar con usuario para validar si ya recibió su equipo, no responde llamadas, procedo enviar whatsapp, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-21 10:50:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-21 10:50:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion de recepcion de equipo a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-21 07:38:49
Se cambio Area accion de Validacion de recepcion de equipo a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-21 07:38:49
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-21 07:38:03
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-21 07:38:03
Se comunica usuario muy molesto indicando requiere se le entregue su pedido hoy a las 12, le menciono se esta validando con el area para otorgarle la hora y fecha de entrega, usuario queda de acuerdo.
Envió whatsapp a ventas en linea solicitando apoyo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-18 11:12:35
Envió whatsapp a ventas en linea solicitando apoyo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-18 11:12:35
Se comunica usuaria requiere saber si ya se tiene informacion referente a su pedido. se le comenta que aun no pero ya se enta validando con el area, comenta que marcara mas tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-18 08:21:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-18 08:21:54
Usuaria se comunica nuevamente para rastrear su pedido, ya que mañana tiene que salir de viaje y no lo va a poder recibir después de las 12 pm. Se le indica que se validará, se le envía WA al área de ventas en línea.
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-17 20:16:31
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-17 20:16:31
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-03-17 19:17:27
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-03-17 19:17:27
USUARIA NO CUENTA CON OTRO NUMERO TELEFONICO.
Usuaria nos comenta que a mas tardar puede recibir su pedido el día de mañana antes de las 12 Pm, se le indica que vamos a pedir apoyo al area correspondiente quedando de acuerdo.
MANDAMOS WHATSAPP AL GRUPO DE VENTAS EN LINEA PIDIENDO APOYO, EN ESPERA DE RESPUESTA.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-17 19:17:07
Usuaria nos comenta que a mas tardar puede recibir su pedido el día de mañana antes de las 12 Pm, se le indica que vamos a pedir apoyo al area correspondiente quedando de acuerdo.
MANDAMOS WHATSAPP AL GRUPO DE VENTAS EN LINEA PIDIENDO APOYO, EN ESPERA DE RESPUESTA.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-17 19:17:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-03-17 19:05:49
Abel Antonio Sebastian
2022-03-17 19:05:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-17 19:05:41
Abel Antonio Sebastian
2022-03-17 19:05:41