Ana Alvarez
TT180855 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Alvarez | ||
| Celular | 3121552768 | Teléfono Fijo | 3121164116 |
| ana_georgina92@hotmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-17 14:21:48 | Fecha Cierre | 2022-04-04 16:11:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 18 01:48:19 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona que realizo la compra de cubrebocas y le hicieron la entrega de un tubo metalico
numero de pedido: 000021936 fecha de compra: 14 de marzo tienda: tienda IUSA paqueteria: tienda IUSA |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 16:11:28
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 16:11:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 16:11:28
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 16:11:28
-> Se adjunto el archivo Fedex entrego paquete el cual se describe a continuación: evidencia
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 16:11:18
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 16:11:18
Se valida en Fedex y producto ya fue entregado a Ana Álvarez
Usuaria confirma vía telefónica la recepción de los cubrebocas, se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 16:11:03
Usuaria confirma vía telefónica la recepción de los cubrebocas, se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 16:11:03
Se valida núm. de guia y se encuentra en transito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-03 06:27:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-03 06:27:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2022-03-31 19:39:00
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Seguimiento Guia
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-04-05 19:50
Gloria Gomez Valdez
2022-03-31 19:38:49
Reviso fedex Entrega programada:
El martes, 5 de abril de 2022 antes de la(s) 21:00.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-31 19:38:37
El martes, 5 de abril de 2022 antes de la(s) 21:00.
Oscar indica , esta considerada en la camioneta del día de hoy
Gloria Gomez Valdez
2022-03-30 11:28:21
Se verifica en fedex no se ha enviado guia.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-30 06:32:36
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-30 06:32:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-03-29 14:00
Gloria Gomez Valdez
2022-03-29 13:00:13
Oscar indica que hoy se envia producto
Gloria Gomez Valdez
2022-03-29 13:00:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: En espera de embarque
Gloria Gomez Valdez
2022-03-28 18:16:16
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: En espera de embarque
-> Se adjunto el archivo Guia con la que se enviara producto a usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Susana Cruz Miranda
2022-03-28 17:55:08
Susana Cruz Miranda
2022-03-28 17:55:08
se recibe guia de Paulina para envio a usuario final 776422199008, Oscar ya va copiado en el correo
Susana Cruz Miranda
2022-03-28 17:54:39
Susana Cruz Miranda
2022-03-28 17:54:39
Se recibe correo de Paulina Castellanos indicando:
"Buenas noches Paulina.
Me apoyas con una guia de envió *Motivo error de envió"
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-27 19:56:38
"Buenas noches Paulina.
Me apoyas con una guia de envió *Motivo error de envió"
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-27 19:56:38
Se envía correo a Karen para el apoyo del envió correcto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-27 07:12:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-27 07:12:34
Se envia correo a Karen para el apoyo del envio correcto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-26 08:09:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-26 08:09:17
ENTREGADO
Firmado por: O.SCAR MLDONADO
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-26 08:03:53
Firmado por: O.SCAR MLDONADO
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-26 08:03:53
REviso fedex Entrega programada:
El jueves, 31 de marzo de 2022 antes de la(s) 21:00.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-23 13:41:20
El jueves, 31 de marzo de 2022 antes de la(s) 21:00.
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Seguimiento Guia
Abel Antonio Sebastian
2022-03-22 18:13:40
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Seguimiento Guia
Abel Antonio Sebastian
2022-03-22 18:13:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-03-28 18:13
Abel Antonio Sebastian
2022-03-22 18:13:33
Abel Antonio Sebastian
2022-03-22 18:13:33
-> Se adjunto el archivo FECHA ESTIMADA DE ENTREGA 28 DE MARZO el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Abel Antonio Sebastian
2022-03-22 18:13:15
Abel Antonio Sebastian
2022-03-22 18:13:15
Se valida en fedex y la fecha de entrega a Pasteje es el Lunes 28 de marzo.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-22 18:09:51
Abel Antonio Sebastian
2022-03-22 18:09:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-21 15:43:00
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-21 15:43:00
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Generar citas
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-21 15:42:53
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Generar citas
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-21 15:42:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-03-22 15:42
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-21 15:42:45
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-21 15:42:45
Me comunico con usuaria comenta que si le llego la guia y que lo enviara el dia de mañana
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-21 09:53:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-21 09:53:10
Se comparte guia a usuaria para la devolución
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-21 07:55:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-21 07:55:43
-> Se adjunto el archivo Correo de Paulina el cual se describe a continuación: Correo de Paulina con Guia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-21 07:48:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-21 07:48:56
Karen envia formato a PAulina/Luci para que cmpartan guia de devolución
Gloria Gomez Valdez
2022-03-18 13:14:03
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: En espera de guia para garantias
Gloria Gomez Valdez
2022-03-18 09:15:12
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: En espera de guia para garantias
Oscar indica que se le comparta la guía para el envió del material correcto. Le pido a Karen que entonces usuario debe enviar el producto incorrecto para que se le pueda enviar el correcto
Gloria Gomez Valdez
2022-03-18 09:15:03
Karen comenta por correo: Oscar,
Ya son demasiados los errores de envios en este mes. Me apoyas en saber que esta pasando por favor así mismo lo tocamos mañana en la junta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-17 19:21:10
Ya son demasiados los errores de envios en este mes. Me apoyas en saber que esta pasando por favor así mismo lo tocamos mañana en la junta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-17 19:21:10
-> Se adjunto el archivo NOTA DE COMPRA Y PRODUCTO el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2022-03-17 14:30:37
DATOS DE PRODUCTO QUE ADQUIRIO USUARIA Y DIRECCIÓN
La villita 834 Montellano, Villa de Álvarez Ciudad de Villa de Álvarez, Colima México, 28989 Avenida principal entre Nicolás Copérnico y John dalton
267732 CUBREBOCAS IUSA, TRICAPA, PLISADO Y TERMOSELLADO CAJA CON 50 PZAS 4
Gloria Gomez Valdez
2022-03-17 14:29:36
La villita 834 Montellano, Villa de Álvarez Ciudad de Villa de Álvarez, Colima México, 28989 Avenida principal entre Nicolás Copérnico y John dalton
267732 CUBREBOCAS IUSA, TRICAPA, PLISADO Y TERMOSELLADO CAJA CON 50 PZAS 4
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Gloria Gomez Valdez
2022-03-17 14:26:57
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
envio correo a KAren pidiendo apoyo para que se envie el producto correcto
Gloria Gomez Valdez
2022-03-17 14:26:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-03-17 14:26:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-17 14:23:09