Maricela Ramirez
TT180824 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maricela Ramirez | ||
| Celular | 8115387719 | Teléfono Fijo | 8183070521 |
| mycasa@prodigy.net,mx | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-17 11:25:17 | Fecha Cierre | 2022-03-18 09:18:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 0 21:51:26 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando el rastreo de su compra en linea
numero de compra: 000021808 fecha de compra: 07/03/2022 tienda IUSA producto: 3 tinacos logistica tienda IUSA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-18 09:18:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-18 09:18:23
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-18 09:18:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-18 09:18:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-18 09:18:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-18 09:18:12
Nos comunicamos con usuario para confirmar entrega de pedido y comenta que ya lo recibio, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-18 09:18:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-18 09:18:05
Persona que toma llamada del 8183070521 indica que lo verificó con su jefe y le mencionaron que Maricela es la esposa de su jefe y le confirmó ayer recibió unos tinacos pero aún le faltan por entregar otras ordenes, se le solicta apoyo para que nos indique si los tinacos sion de la compra efectuada del día 7, menciona que desconoce y no nos puede proporcionar número de su jefe.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-18 09:12:33
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-18 09:12:33
Me comunico con usuario pero menciona que el númeor esta fuera del área de servicio, me comunico con al 8183070521 e indican que no conocen a ninguna Maricela. Menciona que en un momento más lo verificará con su jefe.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-18 09:08:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-18 09:08:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Gloria Gomez Valdez
2022-03-18 06:48:16
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-03-17 14:33
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-17 14:33:59
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-17 14:33:59
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento cita
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-17 14:33:53
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento cita
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-17 14:33:53
Por WA Karen nos comenta que está en ruta de entrega. Se le informa a usuario y queda de acuerdo. Se le indica que validaremos la entrega de igual manera hoy por la tarde.
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-17 14:33:49
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-17 14:33:49
Usuaria se comunica para ver si se tiene alguna respuesta, ventas en línea nos comentó hace un rato que lo revisarán con almacén. Se le da esta información a usuaria y queda de acuerdo, pero comenta que le urge alguna fecha en específico ya que tiene que responder ante sus clientes. Se solicita apoyo nuevamente a ventas en línea
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-17 14:19:15
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-17 14:19:15
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: se valida en drive que la compra se haya realizado el 7 de marzo
Imelda Garca Cruz
2022-03-17 12:03:30
Imelda Garca Cruz
2022-03-17 12:03:30
Se valida en el DRIVE y se realizo la compra, los días de entrega se vencieron el dia de ayer.
Adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz
2022-03-17 12:02:03
Adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz
2022-03-17 12:02:03
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Ventas en Linea a Producto: Solicitud
Se cambio el caso de Rastreo de envio a caso: Retraso en el envio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-17 12:00:07
Se cambio Producto de Ventas en Linea a Producto: Solicitud
Se cambio el caso de Rastreo de envio a caso: Retraso en el envio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-17 12:00:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-03-17 11:42:30
Imelda Garca Cruz
2022-03-17 11:42:30
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Imelda Garca Cruz
2022-03-17 11:42:11
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Imelda Garca Cruz
2022-03-17 11:42:11
Se menciona numero de reporte, Se envia mensaje whatsapp a compañeros de ventas en linea para verificar esta situacción.
Imelda Garca Cruz
2022-03-17 11:41:55
Imelda Garca Cruz
2022-03-17 11:41:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-03-17 11:27:12
Imelda Garca Cruz
2022-03-17 11:27:12