Brenda Cano Blancas
TT180771 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Brenda Cano Blancas | ||
| Celular | 7121517744 | Teléfono Fijo | 7121517819 |
| brendacanoblancas@outlook.es | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-16 16:56:22 | Fecha Cierre | 2022-03-18 13:11:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 1 20:13:24 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionado que adquirrio un Encendido electrónico para calentador, pero le llegaron unas pinzas
N. de pedido 000021926 Tienda IUSA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-18 13:11:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-18 13:11:14
Usuaria confirma que ya recibió el producto correcto y entregó el incorrecto, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-03-18 13:11:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-03-18 13:06:56
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion para cierre
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2022-03-18 13:06:48
Se recibe correo por parte de Oscar indicando que ya entregó el producto correcto, le marco a usuario pero entra directo a buzón, le mando WA
Gloria Gomez Valdez
2022-03-18 13:06:43
Usuaria pide saber el estatus del reporte, le coemtno que sta en proceso en validar si sera en contraentrega o se el enviara priemro una guia para que envie primero el producto incorrecto
Gloria Gomez Valdez
2022-03-17 16:06:21
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: En espera de embarque
Gloria Gomez Valdez
2022-03-16 19:02:18
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: En espera de embarque
Se recibe correo de Oscar quien indica que Revisara el envio de la factura que se indica ya que no puede estar pasando esto. Se considera para el cambio el dia de mañana
Gloria Gomez Valdez
2022-03-16 19:02:07
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Gloria Gomez Valdez
2022-03-16 17:00:57
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
envio correo a Karen pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-03-16 17:00:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-03-16 16:59:05
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo el cual se describe a continuación: imagenes
Gloria Gomez Valdez
2022-03-16 16:58:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-16 16:57:50