Emanuel Moises Melchor Rezendi
TT180760 Equipo con dao
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emanuel Moises Melchor Rezendi | ||
| Celular | 5571821997 | Teléfono Fijo | 5523115205 |
| emmerezendi@gmail.com | Proyecto | Entregas incompletas | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-16 16:06:23 | Fecha Cierre | 2022-03-18 13:20:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:46 | Tiempo Solución | 1 21:07:17 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica adquirió 4 centros de carga pero uno de ellos le llego roto
Pedido: #000021900 Fecha: 11/3/2022 Contacto: Emmanuel Moises Melchor Resendiz Telefono: 5571821997 Dirección: J Trinidad Fabela 7 Ampliación la Garita, Atlacomulco Atlacomulco, Estado de México México, 50457 Casa de piedra frente al CBT Producto: 618441 Centro de carga policarbonato Factura: 9211320305 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-18 13:20:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-18 13:20:26
Usuario confirma que ya le cambiaron el centro de carga que le lelgó dañado, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-03-18 13:20:19
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-03-18 12:54:43
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Validacion para cierre
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2022-03-18 12:54:34
Oscar indica que ya realizaron el cambio del producto, le marco a usuario pero entra directo a buzon y en segundo num no enlaza, le mando WA para que confirme
Gloria Gomez Valdez
2022-03-18 12:54:29
Oscar indica que El día de hoy se estará realizando el cambio
Gloria Gomez Valdez
2022-03-18 09:13:41
Karen le indica a Oscar Entiendo tu punto, así mismo nos apoyas a realizar el cambio por medio de logistica
Gloria Gomez Valdez
2022-03-17 13:58:47
Oscar comenta : Se le hara el cambio al usuario
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-16 19:54:28
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-16 19:54:28
Por correo Oscar Maldonado indica El material de aquí se cargo bien se empaqueto bien como para que llegara destrozado de esa forma, la entrega fue directa con una de las unidades de aquí logística iusa.MANDO CORREO A KAREN PIDIENDO APOYO PARA SABER QUE PROSIGUE
Gloria Gomez Valdez
2022-03-16 18:40:01
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Validacion de proceso de atencion
Gloria Gomez Valdez
2022-03-16 16:16:41
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Validacion de proceso de atencion
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Gloria Gomez Valdez
2022-03-16 16:16:40
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
envio correo a karen Castellanos pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-03-16 16:16:30
-> Se adjunto el archivo Factura y producto dañado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-03-16 16:15:54
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-03-16 16:13:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-16 16:13:09