Roxana Treviño
TT180408 Acompaamiento de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roxana Treviño | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2294816318 |
| elara200@outloook.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Asesoria |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-12 17:06:12 | Fecha Cierre | 2022-03-12 17:19:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:19 | Tiempo Solución | 0 00:10:05 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que ya pudo realizar su compra y requiere serciorarse si ya esta efectuada la compra correctamente.
Menciona que su compra es la 000021913 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-12 17:19:36
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-12 17:19:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-12 17:19:36
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-12 17:19:36
Se valida en magento y se corrobora la compra fue efectuada con éxito y el pago ya fue registrado, se le menciona esto a usuario y requiere saber cuando le llega el producto, se le mencionaque esto depende de la paquetería que eligió ya que si es por logística IUSA es de 5 a 7 días hábiles y de ser por fedex es de 3 a 5 días hábiles.
Solicta saber su número de guía y se le menciona que por ahora no se cuenta con ella pero si desea el día lunes por la tarde ya se podrá contar con ella, suaurio queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-12 17:14:13
Solicta saber su número de guía y se le menciona que por ahora no se cuenta con ella pero si desea el día lunes por la tarde ya se podrá contar con ella, suaurio queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-12 17:14:13
-> Se adjunto el archivo Captura de magento el cual se describe a continuación: Captura de magento
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-12 17:10:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-12 17:10:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-12 17:09:37
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-12 17:09:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-12 17:09:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-12 17:09:31