Sergio Ruiz Álvarez
TT180347 Entregas Incompletas
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Ruiz Álvarez | ||
| Celular | 5510671604 | Teléfono Fijo | 5558342158 |
| rumin_06@yahoo.com.mx | Proyecto | Entregas incompletas | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-11 13:11:38 | Fecha Cierre | 2022-03-16 15:40:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:42 | Tiempo Solución | 5 02:25:41 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando un tinaco beige de 450L, menciona no le llegaron los accesorios que incluía, menciona lo adquirió en Mercado Libre
Núm. de pedido: 100395 Fecha de Compra: 6/03/2022 sku: 285060 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-16 15:40:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-16 15:40:01
Usuario confirma que ya recibió kit de tinaco, procedo al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-03-16 15:39:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-03-16 15:33:28
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion para cierre
Oscar indica que ya se entregó el kit del tianco, envio WA a usuario
Gloria Gomez Valdez
2022-03-16 15:33:17
OScar indica Se esta cargando el dia de hoy
Gloria Gomez Valdez
2022-03-16 10:04:47
Envió correo a Oscar solicitando apoyo en corroborar si ya puso en ruta el producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-16 08:02:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-16 08:02:38
Oscar indica El cambio que es con guía se están embarcando el día de hoy, las otras dos que van vía logística están programadas para hacer los cambios el día de Mañana
Gloria Gomez Valdez
2022-03-15 14:54:32
Osc ar comenta por correo. están programadas para hacer los cambios el día de Mañana
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-15 13:40:46
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-15 13:40:46
Oscar indica Mañana se coloca el material en Ruta
Gloria Gomez Valdez
2022-03-14 12:40:19
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian
2022-03-12 06:15:09
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian
2022-03-12 06:15:09
Paulina indica por correo: Buen día Oscar,
El pedido 5311591434 de ML llegó incompleto, ¿Me apoyas por favor a enviar los accesorios del SKU 285060?
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-11 18:32:59
El pedido 5311591434 de ML llegó incompleto, ¿Me apoyas por favor a enviar los accesorios del SKU 285060?
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-11 18:32:59
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 5311591434
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie:
Se cambio Remision de : a Remision: .
Gloria Gomez Valdez
2022-03-11 16:38:11
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie:
Se cambio Remision de : a Remision: .
Paulina indica El número correcto del pedido es el 5311591434.
Veo en las imágenes que el tinaco no presenta daños. ¿Podrías por favor indicarme cuales son las piezas que le faltan?. Para que mi compañero Oscar pueda programar la entrega.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-11 16:37:58
Veo en las imágenes que el tinaco no presenta daños. ¿Podrías por favor indicarme cuales son las piezas que le faltan?. Para que mi compañero Oscar pueda programar la entrega.
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Validacion de proceso de atencion
Gloria Gomez Valdez
2022-03-11 13:19:30
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Validacion de proceso de atencion
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Gloria Gomez Valdez
2022-03-11 13:19:16
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Envio correo a paulina de ventas en línea pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-03-11 13:19:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-03-11 13:15:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-11 13:14:20