Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Me comunico con usuario para validar la recepción de su equipo; usuario menciona que ya le hicieron la entrega el día de ayer, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario menciona esta de acuerdo.

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Validacion para cierre

Reviso fedex
Entregado
El lunes, 14 de marzo de 2022 a la(s) 12:21
ENTREGADO
Firmado por: A.MANDA
SOLICITA NOTIFICACIONES
OBTENGA LA PRUEBA DE LA ENTREGA

Usuario se comunica para conocer el estatus de su reporte, menciona ya lleva mucho tiempo y no se le ha dado ningua respuesta.
Se le indica a usuario se estará realizando en envió mediante paquetería se valida en el DRIVE y se cuenta con la guía 776279374220, se valida en FEDEX e idnica que la entrega esta prograada para el día e hoy, se le indic a uaurio y sollicita númeor de giía se le proporcion y usuario queda de acuerdo.

Usuario se comunica para conocer el estatus de su reporte, menciona ya lleva mucho tiempo y no se le ha dado ningua respuesta.
Se le indica a usuario se estará presionando y verificando esta información.

Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de entrega

Se comunica usuario mencionando que en este momento ya se encuentra molesta dado a que ya han pasado 7 dias habiles y no le han podido efectuar la entrega, menciona que en la mañana quedaron formalmente que el dia de hoy se lo entregaban y perdió el día de hoy por completo, menciona que no esta dispuesta a perder mas su tiempo y da como fecha limite de respuesta para el día lunes, en caso de no obtenerla solicita la cancelación del pedido y la devolución de su dinero
usuaria comparte que no puede estar esperando dias enteros.
Se solicita apoyo nuevamente a VL y mencionan "Ya van 5 veces que se va a realizar la entrega pero las calles son muy estrechas y por ende no pasa el camion, se enviara por paqueteria", nuevamente se solicita apoyo con fecha de entrega, en espera de respuesta.

Se comunica usuario solicitando saber si el dia de hoy le van a realizar la entrega de su equipo ya que en la mañana que se comunico le mencionaron que la realizaban hoy, se le menciona al usuario que hasta las 7 terminan de realizar las entregas, usuario queda de acuerdo y al pendiente, solicito apoyo a VL para validar si se realiza hoy la entrega

Se comunica usuario indicando cuando le estaran entregando su equipo, solicito apoyo a óscar en el grupo de ventas en linea y menciona el día de hoy se lo estaran entregando, usuario queda de acuerdo.

Se comunica usuaria molesta porque no ha recibido respuesta del rastreo, se le indica que no hemos tenido respuesta del departamento de ventas en línea así que se solicitará apoyo nuevamente, y se le indica que el reporte no tendrá seguimiento hasta mañana por la mañana por la hora de salida del departamento, usuaria queda de acuerdo e indica que se comunicará mañana por la mañana

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion

Se envia WA a compañeros de ventas en linea para verificar esta situacción.

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.