Evelin Kurczyn
TT180035 Equipo con dao
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Evelin Kurczyn | ||
| Celular | 5524057774 | Teléfono Fijo | 5559740188 |
| evelynkurczyn@yahoo.com.mx | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-08 15:29:07 | Fecha Cierre | 2022-03-10 10:32:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:49 | Tiempo Solución | 1 18:57:37 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que realizo una compra en Mercado Libre de un calentador Primo Confort de 38L gas LP con numero de pedido 5309978150 , comenta que le llego con la perilla del termostato rota
Fecha de compra: 6 de marzo Pedido 5309978150 Usuario: Evelyn Kurczyn dirección: Emiliano Zapata 5,Loma bonita Ayotla,56563,Estado De Ixtapaluca, Edomex Producto: 212952 Calentador De Depósito Primo Confort 40 L Gas L.p. 1 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-10 10:32:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-10 10:32:33
Se procede al cierre de reporte, y se genera uno nuevo en garantias para que acuda tecnico a cambiar la perilla y asi evitar usuario devueva producto completo
Gloria Gomez Valdez
2022-03-10 10:32:23
Se comunica usuario indicando requiere saber estatus de su reporte, le indico estamos en espera de fecha de atencion por parte de CST, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-10 08:24:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-10 08:24:00
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Generar citas
Abel Antonio Sebastian
2022-03-10 06:56:52
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Generar citas
Abel Antonio Sebastian
2022-03-10 06:56:52
Se recibe whatsapp de usuario indicando requiere que acuda CST a realizar el cambio de la perilla el día viernes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-09 09:52:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-09 09:52:29
-> Se adjunto el archivo Correo de Coordinador GH con dictamen el cual se describe a continuación: Si el cliente está de acuerdo se le puede mandar a un técnico a cambiar la perilla.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-09 07:35:01
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-09 07:35:01
Se recibe correo de GH indicando:
Si el cliente está de acuerdo se le puede mandar a un técnico a cambiar la perilla.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-09 07:34:25
Si el cliente está de acuerdo se le puede mandar a un técnico a cambiar la perilla.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-09 07:34:25
Se solicita apoyo a Ing Gusto e Ing Rodrigo para que nos apoyen indicándonos como proceder
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-08 19:28:37
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-08 19:28:37
Lic Paulina indica por correo
"Buen día Gloría,
Para evitar la devolución del producto, favor de solicitar con el gerente del producto la autorización del envío de la pieza dañada.
Quedo pendiente de tus comentarios.
Saludos. "
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-08 17:51:47
"Buen día Gloría,
Para evitar la devolución del producto, favor de solicitar con el gerente del producto la autorización del envío de la pieza dañada.
Quedo pendiente de tus comentarios.
Saludos. "
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-08 17:51:47
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 15:37:36
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
envio correo a PAulina pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 15:37:23
-> Se adjunto el archivo Pedido y equipo dañado el cual se describe a continuación: imagenes
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 15:37:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 15:35:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 15:34:56