Hector Campos
TT189642 Clientes Potenciales
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hector Campos | ||
| Celular | 8324052983 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| hcamposar@gmail.com | Proyecto | Clientes Potenciales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-26 11:45:48 | Fecha Cierre | 2022-07-29 17:25:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 3 05:38:19 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Francisco Javier Hernandez Estudillo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que requiere hacer una cotizacion de cable del calibre 10 y 8 mas de un millon de metros |
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuario. el cual se describe a continuación: evidencias
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-29 17:28:43
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-29 17:28:43
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-29 17:25:22
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-29 17:25:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-29 17:25:22
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-29 17:25:22
Vendedora Raquel comenta: Hector
buenas tardes, me puedes dar un numero de contacto para hacerte la llamada o en el correo esta mi numero
TEL. 55-21-06-11-05 Y 17938721
Trato de comunicarme a numero de usuario pero no entra la llamada se le manda correo indicando cualquier situacion en con la vendedora que le mando correo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-29 17:25:15
buenas tardes, me puedes dar un numero de contacto para hacerte la llamada o en el correo esta mi numero
TEL. 55-21-06-11-05 Y 17938721
Trato de comunicarme a numero de usuario pero no entra la llamada se le manda correo indicando cualquier situacion en con la vendedora que le mando correo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-29 17:25:15
Usuario manda correo a vendedora Raquel indicando: Buenas tardes no estoy entendiendo cual esta siendo el problema para poder darme una cotización de una cantidad importante. La primer llamada que tuve se corto y su compañero me pudo regresar la llamada sin ningún problema, no entiendo el comentario de mi dirección, cuando en primer lugar nunca les di la dirección ya que nunca me la pidieron solamente preguntaron para donde iba a ser el producto y por último nunca me a llegado un correo tuyo que según no he contestado tus mensajes pero no me ha llegado nada.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-29 16:29:27
Vendedora Raquel indica por correo: le podrias pedir la direccion para ir directo a ver que tipo de negocio es ??
LE pido a usuario por WA nos confirme dirección y tambien le proporciono el correo de la vendedora raquel
Gloria Gomez Valdez
2022-07-29 15:40:25
LE pido a usuario por WA nos confirme dirección y tambien le proporciono el correo de la vendedora raquel
VEndedora Raquel comenta que ni el correo contesta, le indico que a nosotros si nos contestó el correo
Gloria Gomez Valdez
2022-07-29 15:17:42
Hector Campos indica:Si me encuentro en Tultitlan y no tengo ningun correo de la Lic. Raquel.
Si tienen un telefono al que yo me pueda comunicar directo lo hago.
EN ESPERA QUE VENDEDORA RAQUEL LO CONTACTE YA LE MANDE CORREO
Gloria Gomez Valdez
2022-07-29 13:27:34
Si tienen un telefono al que yo me pueda comunicar directo lo hago.
EN ESPERA QUE VENDEDORA RAQUEL LO CONTACTE YA LE MANDE CORREO
Usuario contesta el correo: Gracias por el seguimiento, a la hora de hacer el pedido mencione que es un numero americano y hay que marcar +1 8324052983
Le pido este atento a la llamada o correo de seguimiento de mi compañera de Ventas Raquel
Gloria Gomez Valdez
2022-07-29 13:12:19
Le pido este atento a la llamada o correo de seguimiento de mi compañera de Ventas Raquel
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-29 13:11:13
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-29 12:56:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-29 12:56:35
-> Se adjunto el archivo Correo de seguimiento el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-07-29 12:56:28
Vendedora Raquel indica: buen dia, ni por correo no contestan ya envie varios y el telefono como te comente es de Tamaulipas, esperemos que contacte.
Usuario no contesta el correo por lo cual se procede al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-07-29 12:54:23
Usuario no contesta el correo por lo cual se procede al cierre de reporte
Trato de localizar a usuario pero se indica que numero no existe, tampoco cuenta con WA, le mando correo para que por favor proporcione otro numero de contacto
Gloria Gomez Valdez
2022-07-29 12:05:25
Se recibe correo de venderoa raquel : buenas tardes, me puedes apoyar con la verificacion del contacto que dejo el prospecto ya que es un celular de Tamaulipas y segun el cliente es del estado de Mexico del municipio de tultitlan, no entra la llamada por favor.
TEL. 55-21-06-11-05 Y 17938721
Marco a Celyar de usuario pero no existe
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-28 13:10:43
TEL. 55-21-06-11-05 Y 17938721
Marco a Celyar de usuario pero no existe
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-28 13:10:43
Se solicita apoyo a Ing. Francisco con atención de vendedor a Usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-28 12:15:32
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-28 12:15:32
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, le menciono estamos en espera de repuesta por parte de vendedor, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-28 12:14:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-28 12:14:50
Se solicita apoyo a vendedora Raque nuevamente para validar si ya se le dio atención a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-28 08:56:42
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-28 08:56:42
Envio correo a VEndedora Raquel para que confirme si ya atendió solicitud, pues marco a usuario pero no enlaza llamada
Gloria Gomez Valdez
2022-07-27 10:13:05
Se cambio el Area resolutiva Gerente Regional a Area resolutiva: Gerente Regional
Se cambio Area accion de Asignacion de Vendedor para seguimiento a Area accion: En espera de confirmacion de contacto con prospecto
Gloria Gomez Valdez
2022-07-26 13:04:52
Se cambio Area accion de Asignacion de Vendedor para seguimiento a Area accion: En espera de confirmacion de contacto con prospecto
ing Francisco Hernandez pide apoyo a vendedora Raquel para atender solicitud
Gloria Gomez Valdez
2022-07-26 13:04:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-26 13:03:26
-> La asignación de: CASE cambio a: Francisco Javier Hernandez Estudillo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-26 12:30:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-26 12:30:25
Se agrego el Area resolutiva: Gerente Regional
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor para seguimiento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-26 12:30:09
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor para seguimiento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-26 12:30:09
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-26 11:47:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-26 11:47:26
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-26 11:47:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-26 11:47:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-26 11:47:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-26 11:47:03