Sergio Mauricio Lopez Gomez

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Ticket No. 189539

TT189539 Retraso en el envio

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Mauricio Lopez Gomez
Celular 9196738143 Teléfono Fijo 9612032362
E-mail srgmau@gmail.com Proyecto Rastreo de Envio

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Solicitud
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-07-25 09:56:48 Fecha Cierre 2022-07-28 08:44:03
Tiempo Respuesta 00:02:01 Tiempo Solución 2 22:45:14
Agente Creador Gerardo Padilla Herrera Agente Cerro Diego Armeaga Sanchez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Departamento de Ventas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica interesado en reportar que no le han llegado sus paneles que pidió desde el 26 de junio. La compra sí se encuentra en el drive, y en magento aparece como completada.
No. de pedido: #000023862
Plataforma: Tiendaiusa.com
Producto: 2 Panel Solar Fotovoltaico de 330 W Monocristalino SKU 223871
Factura SAP: 9211395326
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Seguimientos
Me comunico con usuario contesta compañero indica que ayer ya recogio los paneles se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-28 09:08:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez 2022-07-28 08:44:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez 2022-07-28 08:44:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez 2022-07-28 08:43:51
Usuario se comunica comentando que ya recibio sus paneles y todo esta completo, se le indica el cierre del reporte, usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez 2022-07-28 08:43:45
Me comunico con usuario para validar se le haya hecho la entrega de los paneles, usuario no toma llamadas.
Imelda Garca Cruz 2022-07-27 19:46:30
Me comunico con Angel de la sucursal de Tabasco comenta que ayer no los entregaron porque no localizaron a usuario, le paso los 3 numero que tenemos de usuario, y comenta que hoy los entregaran, le aviso a usuario
Gloria Gomez Valdez 2022-07-27 09:52:33
Me comunico con usuario para validar se le haya hecho la entrega, usuario menciona aun no cuenta con los paneles, se solicita este al pendiente
Imelda Garca Cruz 2022-07-26 19:57:43
Le aviso a usuario y queda de acuerdo usuario proporciona otro telefono para contacto tambien. 9196738015
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-25 17:14:49
Me comunico con Oscar y comenta que se enviaron al cedis de villahermosa .Me comunico con sucursal Villahermosa indican que ya cuenta con material que lo estaran entregando el dia 26 de julio.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-25 17:12:49
Karen informa por teams en sap ya estan entregados desde el 20 de julio, le pide apoyo a Oscar para que informe que almacen entregó
Gloria Gomez Valdez 2022-07-25 11:28:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera 2022-07-25 10:11:14
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Departamento de Ventas
Gerardo Padilla Herrera 2022-07-25 10:11:09
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Gerardo Padilla Herrera 2022-07-25 10:00:03
se solicita apoyo a karen de VL, en espera de respuesta
Gerardo Padilla Herrera 2022-07-25 09:59:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera 2022-07-25 09:58:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera 2022-07-25 09:58:49

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