Jorge Alejandro Recío Castellano
TT189395 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Alejandro Recío Castellano | ||
| Celular | 7772545530 | Teléfono Fijo | 8134424551 |
| Jareciopa@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-21 11:56:12 | Fecha Cierre | 2022-07-25 08:46:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 3 20:48:40 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Departamento de Ventas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que no le ha llegado su tinaco que compró por Claroshop el 21 de junio. Número de pedido: 5805861, factura sap: 9211389574 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-25 08:46:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-25 08:46:02
ME comunico con Jorge quien confirma que ya recibio su tinaco, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-07-25 08:45:58
Me comunico con Everardo y comenta que no se ha entregado porque no han localizado a nadie en el domicilio me comunico con usuario y contesta Alejandra Maldonado espoda de tt comenta que no le han ido nadie se le indidca es te pendiente ya que se van a comunicar con ella para ponerse de acuerdo con la entrega del tinaco. Everardo comenta que le va a Marcar para ponerse de acuerdo en cuando le entregan el tinaco de nuevo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-22 14:05:04
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-22 14:05:04
Me comunico con Brenda pero contesta Karen comenta que en SAP aparece que ya se entrego el 12 de Julio que se le marque a Everardo para que comparta acuse de recibido.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-22 12:11:57
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-22 12:11:57
LE marco a Everardo para pedir nos informe si ya cuentan ellos con el tinaco y cuando entregan a usuario, me indica que esta fuera de almacen que le mande la factura y direccion y despues de medio dia nos informa
Gloria Gomez Valdez
2022-07-22 10:59:45
Usaurio se comunica para saber el estatus de su reporte, se le indic aque se esta validando con el area correspondiente, usuario estara en la espera del envio del tinaco
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-22 10:49:10
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-22 10:49:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-21 13:05:16
Se solicita apoyo a Brenda de ventas en línea, responsable de la tienda claroshop
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-21 12:00:33
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-21 12:00:33
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-21 11:58:35
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-21 11:58:35
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Departamento de Ventas
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-21 11:58:27
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-21 11:58:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-21 11:58:20
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-21 11:58:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-21 11:57:22
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-21 11:57:22