MAXIMILIANO VILLARREAL

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Ticket No. 189224

TT189224 Retraso en el envio

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MAXIMILIANO VILLARREAL
Celular 6181073859 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mario.villarreal.m@gmail.com Proyecto Rastreo de Envio

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Solicitud
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-07-19 11:13:21 Fecha Cierre 2022-07-22 18:36:59
Tiempo Respuesta 00:01:36 Tiempo Solución 3 07:22:02
Agente Creador Diego Armeaga Sanchez Agente Cerro Citlali Jocabeth Morales Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Departamento de Ventas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario comenta que realizo su pedido de 4 Paneles Solares Fotovoltaico de 470 W Monocristalino el dia 28 de Junio y requiere saber cuando le llegan, indica que ya pasaron los 12 dias habiles para la entrega
Tienda IUSA
numero de pedido: #000023850
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-07-22 18:36:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-07-22 18:36:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-07-22 18:36:55
Me comunico con usuario para validar si ya recibió sus paneles, usuario menciona que los recibió hoy, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-07-22 18:36:50
Everardo comenta que paneles se entrega el dia 22 de julio.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-21 16:54:20
Me comunico con Everardo para validar entrega de paneles comenta que se le mande la direccion por wa y confirma cuando los envia. Se le envia la direccion por wa.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-21 15:14:03
Usuario comenta que no recibió los paneles ayer, le comento que se da seguimiento
Gloria Gomez Valdez 2022-07-21 11:32:11
Me comunico con usuario para validar la recepción de los paneles, usuario menciona no se encuentra en su domicilio y solicita se valide el día de mañana.
Imelda Garca Cruz 2022-07-20 19:46:25
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Seguimiento de entrega
Gloria Gomez Valdez 2022-07-20 10:02:00
Usuario comenta por wa : gracias.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-19 16:54:00
Me comunico con usuario para comentarle no contesta se manda wa informandole
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-19 13:56:24
Oscar comenta: Buen dia la factura que indican fue enviada a Monterrey. Me comunico con everardo de Monterrey indica que se los entrega el día de mañana .
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-19 13:52:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2022-07-19 11:38:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez 2022-07-19 11:21:03
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Diego Armeaga Sanchez 2022-07-19 11:20:59
se solicita apoyo a Karen y a Oscar Maldonado por medio del teams, para que nos indiquen cuando se realizara la entrega del pedido ya que los dias habiles para la entrega ya se cumplieron
Diego Armeaga Sanchez 2022-07-19 11:20:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez 2022-07-19 11:14:57

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