Eduardo Castro Pérez
TT189132 Re facturacion por factura generica
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Castro Pérez | ||
| Celular | 5555330730 | Teléfono Fijo | 3221000000 |
| eduardo.castro@spr.gob.mx | Proyecto | Refacturacion | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-18 08:21:25 | Fecha Cierre | 2022-07-18 09:27:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:12 | Tiempo Solución | 0 01:04:01 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario solicitando la factura del pedido 103802795865 que hizo a través de WALMART en línea, se valida y salió genérica. Comparte datos de refactura:
-SISTEMA PÚBLICO DE RADIODIFUSIÓN DEL ESTADO MEXICANO -OPM100331UG5 -G03 GASTOS EN GENERAL -MÉTODO DE PAGO PUE -LA FORMA DE PAGO PUEDE SER 01,03,28? El pago se hizo con tarjeta de débito |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-18 09:27:38
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-18 09:27:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-18 09:27:38
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-18 09:27:38
Se envía factura a usuario. Se procede al cierre.
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-18 09:27:30
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-18 09:27:30
-> Se adjunto el archivo FACTURA (Refacturada) el cual se describe a continuación: Evidencia
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-18 09:24:16
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-18 09:24:16
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Entrega de archivos de facturas
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-18 08:34:06
Se agrego Area accion: Entrega de archivos de facturas
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-18 08:34:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-18 08:29:39
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-18 08:29:39
Se logra refacturar con exito, el mensaje nos arroja que recibiremos respuesta con la factura SAP 9211408323.
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-18 08:29:35
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-18 08:29:35
-> Se adjunto el archivo REFACTURA EXITOSA el cual se describe a continuación: Evidencia
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-18 08:29:12
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-18 08:29:12
-> Se adjunto el archivo DATOS DE FACTURACIÓN / DATOS PARA REFACTURACIÓN el cual se describe a continuación: Evidencia
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-18 08:26:26
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-18 08:26:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-18 08:23:37
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-18 08:23:37