Ricardo Gomez
TT188744 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Gomez | ||
| Celular | 3310396271 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pacificaconstruccion15@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-11 14:42:04 | Fecha Cierre | 2022-07-11 14:46:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 0 00:03:08 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que esta realizando una compra de varios productos (motobombas), sin embargo la plataforma no lo deja avanzar para poder efectuar el pago.
No. de pedido: 000024073 Fecha de compra: 9 de julio |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-11 14:46:58
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-11 14:46:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-11 14:46:58
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-11 14:46:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-11 14:46:52
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-11 14:46:52
-> Se adjunto el archivo Magento el cual se describe a continuación: Estatus del pedido.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-11 14:46:46
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-11 14:46:46
Se ingresa a Magento con el numero de pedido, para poder validar que en estatus se encuentra, se revisa y el estatus de la compra es "PAGO PENDIENTE"; se le menciona al usuario que ello debe validarlo directamente con su banco, ya que a eso se debe no pueda efectuar el pago.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-11 14:46:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-11 14:46:10
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-11 14:43:56
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-11 14:43:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-11 14:43:50
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-11 14:43:50