Renee Licona
TT187953 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Renee Licona | ||
| Celular | 8110449040 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| reinsworld@hotmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-29 09:02:16 | Fecha Cierre | 2022-07-01 17:14:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 2 08:11:32 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Departamento de Ventas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para dar seguimiento al envío de su compra #000023627 que realizó por tiendaiusa.com el día 13 de junio.
Productos: Bebedero de 180 L, Tinaco tricapa de 450 L (incluye accesorios). Se valida en magento y el usuario compró su producto el día 13, pero después de las 11 AM por lo cual el tiempo empieza a correr desde el día 14. Hoy se cumplen 12 días hábiles que es el plazo límite para que se entregue la compra. Esto se le indicó en el reporte TT187256 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-07-01 17:14:54
Imelda Garca Cruz
2022-07-01 17:14:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-07-01 17:14:54
Imelda Garca Cruz
2022-07-01 17:14:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2022-07-01 17:14:48
Imelda Garca Cruz
2022-07-01 17:14:48
Me comunico con usuario para validar se le haya hecho la entrega de su pedido; usuario menciona que ya le hicieron la entrega el día de hoy, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2022-07-01 17:14:42
Imelda Garca Cruz
2022-07-01 17:14:42
Me comunico con Everardo quien informa que ayer tuvieron una complicación en el almacen pero que hoy ya lo estan cargando para realizar la entrega le aviso a usuario que este al pendiente
Gloria Gomez Valdez
2022-07-01 08:12:27
Me comunico con usuario para validar se le haya hecho la entrega de su pedido; usuario menciona que aun no, se solicita este al pendiente, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-06-30 18:43:23
Imelda Garca Cruz
2022-06-30 18:43:23
Se recibe llamada de usuario indicando que tiene llamadas perdidas de nosotros le indicamos que el motivo es para indicarle que el dia de hoy le estaran entregando su producto usuario queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-06-30 08:32:31
Abel Antonio Sebastian
2022-06-30 08:32:31
Me comunico con Everardo quien informa que ayer presentaron un inconveniente y ya no pudieron realizar la entrega, pero que hoy lo entregan.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-30 08:13:57
Se comunica usuario mencionando que se comunicaron con el hace un momento y al parecer es del almacen, pero no alcanzo a contestar, se le menciona que quede pendiente ya el motivo es referente a la entrega de su pedido.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-29 16:14:41
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-29 16:14:41
Everardo comenta que usuario no le toma las llamadas, le marco a usuario y me comenta que no ha recibido ninguna y que esta a la espera de la entrega e su pedido, le aviso a everardo por correo
Gloria Gomez Valdez
2022-06-29 15:57:28
Karen solicita envia correo a Everardo suc. Monterrrey: Everardo,
Es urgente que se entregue el productos de la factura 9211384534 ¿nos apoyas con tus comentarios de por que no se a entregado?
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-29 14:15:19
Es urgente que se entregue el productos de la factura 9211384534 ¿nos apoyas con tus comentarios de por que no se a entregado?
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-29 14:15:19
Karen envio correo a Everardo de Suc Monterrey indicando Es urgente que se entregue el productos de la factura 9211384534 ¿nos apoyas con tus comentarios de por que no se a entregado?
Gloria Gomez Valdez
2022-06-29 14:13:31
Karen comenta por teams: .Hola se le manda correo al jefe de almacen para que nos comente que es lo que paso los copie
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-29 14:08:52
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-29 14:08:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-29 09:46:50
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-29 09:05:25
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-29 09:05:25
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Departamento de Ventas
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-29 09:05:19
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-29 09:05:19
Se solicita apoyo al área de ventas en línea, ya que el usuario está desesperado y quiere la atención
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-29 09:05:02
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-29 09:05:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-29 09:04:42
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-29 09:04:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-29 09:03:22
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-29 09:03:22