Juan Carlos Avila Huerta
TT187691 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Avila Huerta | ||
| Celular | 4426712153 | Teléfono Fijo | 4424858633 |
| naujsolrak11041975new@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-24 12:35:58 | Fecha Cierre | 2022-06-24 12:59:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 0 00:21:36 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diego Armeaga Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para indicar que no le a llegado su pedido, menciona que recibió una llamada de FEDEX en donde le indicaron que su dirección es incorrecta y que el paquete se mando al proveedor, pide se pueda validar
Tienda IUSA 7 pz de válvula para cilindro numero de pedido 000023501 06/06/2022 |
Se cambio la descripción del caso a: Usuario se comunica para indicar que no le a llegado su pedido, menciona que recibió una llamada de FEDEX en donde le indicaron que su dirección es incorrecta y que el paquete se mando al proveedor, pide se pueda validar
Tienda IUSA
7 pz de válvula para cilindro
numero de pedido 000023501
06/06/2022.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-24 13:27:26
Tienda IUSA
7 pz de válvula para cilindro
numero de pedido 000023501
06/06/2022.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-24 13:27:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-24 12:59:14
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-24 12:59:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-24 12:59:14
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-24 12:59:14
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-24 12:59:02
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-24 12:59:02
usuario se comunica indicando que no le han entregado el producto, se le indica que lo valide directamente con fedex para la recolección del paquete en las oficinas, se le india el cierre del reporte, usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-24 12:58:58
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-24 12:58:58
-> Se adjunto el archivo Rastreo de Guia el cual se describe a continuación: 777061385823, evidencia de fedex y drive tienda iusa
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-24 12:46:46
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-24 12:46:46
se valida en fedex e indica que se debe CONSULTAR OPCIONES DE ENTREGA, usuario comenta que hace un momento se comunico fedex y le indicaron que el paquete se regresaría a IUSA ya que no lo pudieron entregar por que su dirección estaba incorrecta pero el usuario indica que su dirección esta bien, se solicita apoyo a ventas en linea
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-24 12:44:50
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-24 12:44:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-24 12:37:38
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-24 12:37:38