Rodrigo Waxon
TT187629 Entregas Incompletas
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rodrigo Waxon | ||
| Celular | 5525782905 | Teléfono Fijo | 5527869039 |
| rodrigowaxon@hotmail.com | Proyecto | Entregas incompletas | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-23 15:04:01 | Fecha Cierre | 2022-06-29 20:18:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:56 | Tiempo Solución | 6 05:13:20 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionado que ya pasaron los 7 dias hábiles de entrega de su pedido y le hace falta el siguiente producto: 617042 tuerca union de cobre 3/4
N: 000023502 Fecha de compra: 8 de junio Tienda IUSA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-06-29 20:18:17
Imelda Garca Cruz
2022-06-29 20:18:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-06-29 20:18:17
Imelda Garca Cruz
2022-06-29 20:18:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2022-06-29 20:18:11
Imelda Garca Cruz
2022-06-29 20:18:11
Me comunico con usuario para validar se le haya hecho la entrega de su producto; usuario menciona que su paquete le llego en la tarde y esta completo; Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-06-29 20:18:05
Imelda Garca Cruz
2022-06-29 20:18:05
Me comunico con usuario para validar se le haya hecho la entrega de su pedido ya que se valida en FEDEX y nos marca como paquete entregado; usuario menciona que si le llego un paquete sin embargo quiere se le regrese la llamada para confirmar a las 7:30 que es cuando llega su esposo y nos confirme la información
Imelda Garca Cruz
2022-06-29 18:24:14
Imelda Garca Cruz
2022-06-29 18:24:14
Reviso fedex
AFUERA PARA ENTREGA
MEXICO MX
29/6/2022 02:03
Gloria Gomez Valdez
2022-06-29 08:24:42
AFUERA PARA ENTREGA
MEXICO MX
29/6/2022 02:03
Usuario mediante WhatsApp solicita saber el estatus de su reporte, se le menciona que se tiene como fecha estimada de entrega de su producto faltante, para el dia de mañana
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-28 17:34:28
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-28 17:34:28
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2022-06-28 09:18:46
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Seguimiento Guia
Reviso redpack
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El miércoles
29/6/2022 antes de la(s) 21:00.
ESTADO DE LA ENTREGA
En tránsito
Gloria Gomez Valdez
2022-06-28 09:18:37
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El miércoles
29/6/2022 antes de la(s) 21:00.
ESTADO DE LA ENTREGA
En tránsito
Oscar comenta por teams: Guia Enviada
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-27 17:50:47
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-27 17:50:47
-> Se adjunto el archivo guia de cdpt a usuario. el cual se describe a continuación: 7772 4154 2256
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-27 16:49:11
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-27 16:49:11
Jessica manda guia por teams. Se solcita apoyo a Oscar con el envio de la guia con producto faltante por teams
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-27 16:47:49
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-27 16:47:49
Solicito apoyo a Karen y Jessica por teams para que brinden guia de envo de producto faltante a usuario
Gloria Gomez Valdez
2022-06-27 07:36:00
Oscar maldonado comenta por teams: Procede la diferencia me indican si se manda con una guia ya que ahorita no tengo nada de facturacion para Mexico. Se solicita apoyo a Karen y Jessica con guía.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-24 13:36:09
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-24 13:36:09
Oscar Maldonado contesto ayer en teams que revisaria la factura y nos informaria si aplica la diferencia, pido apoyo nuevamente hoy
Gloria Gomez Valdez
2022-06-24 12:26:04
Oscar Maldonado contesto ayer en teams que revisaria la factura y nos informaria si aplica la diferencia, pido apoyo nuevamente hoy
Gloria Gomez Valdez
2022-06-24 12:26:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-24 12:24:21
Se le pide apoyo a Karen para su apoyo con el reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-23 15:32:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-23 15:32:58
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-23 15:12:54
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-23 15:12:54
-> Se adjunto el archivo imagenes de producto y Factura el cual se describe a continuación: imagenes de producto y Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-23 15:08:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-23 15:08:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-23 15:05:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-23 15:05:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-23 15:04:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-23 15:04:57