Rodrigo Waxon
TT187229 Entregas Incompletas
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rodrigo Waxon | ||
| Celular | 5525782905 | Teléfono Fijo | 5527869039 |
| rodrigowaxon@hotmail.com | Proyecto | Entregas incompletas | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-17 12:54:58 | Fecha Cierre | 2022-06-20 17:40:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:40 | Tiempo Solución | 3 04:44:28 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionado que ya pasaron los 7 dias hábiles de entrega de su pedido y le hace falta el siguiente producto: 617042 tuerca union de cobre 3/4
N: 000023502 Fecha de compra: 8 de junio Tienda IUSA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-20 17:40:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-20 17:40:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-20 17:40:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-20 17:40:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-20 17:40:01
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-20 17:40:01
Me comunico con usuario para solicitar de su apoyo con una imagen del procto que recibió y una imagen de su factura via WhatsApp al 5551181585, usuario menciona que por el momento no se encuentra en el domicilio, comparte que el dia de mañana no las hace llegar.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-20 17:39:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-20 17:39:40
Karen indica ya no trabaja Lucia en IUSA, por lo que nos estará indicando quien se encargará del servicio.
Susana Cruz Miranda
2022-06-20 17:25:14
Susana Cruz Miranda
2022-06-20 17:25:14
Solicito apoyo a Lucia para que informe cuando se le enviará producto faltante a usuario
Gloria Gomez Valdez
2022-06-20 12:27:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-20 12:26:50
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Solicitud a Producto: Solicitud
Se cambio el caso de Retraso en el envio a caso: Entregas Incompletas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-17 13:41:46
Se cambio Producto de Solicitud a Producto: Solicitud
Se cambio el caso de Retraso en el envio a caso: Entregas Incompletas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-17 13:41:46
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-17 13:05:52
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-17 13:05:52
Se valida en el drive, y la fecha de compra fue el dia 6 de junio.
Se solicita apoyo a VL (Lucia Espejel) mediante TEAMS para validar cuando se le estaría haciendo a entrega al usuario.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-17 13:05:30
Se solicita apoyo a VL (Lucia Espejel) mediante TEAMS para validar cuando se le estaría haciendo a entrega al usuario.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-17 13:05:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-17 12:56:13
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-17 12:56:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-17 12:55:38
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-17 12:55:38