Maria Elena Wong Diaz

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Ticket No. 186679

TT186679 Error en envio

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Elena Wong Diaz
Celular 9661024525 Teléfono Fijo 5553420954
E-mail eln_wong@hotmail.com Proyecto Rastreo de Envio

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Solicitud
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-06-09 14:42:06 Fecha Cierre 2022-06-09 16:57:53
Tiempo Respuesta 00:00:59 Tiempo Solución 0 02:14:48
Agente Creador Gerardo Padilla Herrera Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Contacto Grupo IUSA Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuaria comenta que requiere se se le indique que productos son los que adquirió y cuando llegarían, el numero de pedido es 000023384, realizo la compra el dia de ayer

Se le indiaca que adquirió
Aire acondicionado minisplit de 1.5 Ton Solo Frío 220 V Inverter 1 $10,691.99
Bomba eléctrica presurizadora 1/6 HP con accesorios 1 $1,366.80
comenta que le cobraron $16,981.19 pesos y comenta que tiene que ser $12,058.79,
Se cerró el reporte TT186081 indicando que tenía que validar directamente con su banco. El banco le indicó que esto no lo cobraron ellos, sino mercado pago y la usuaria nunca dió su consentimiento para usar esta pasarela de pago, por lo cual solicita que intentemos arreglar esto nosotros con mercado pago o de lo contrario escalará este asunto con PROFECO, de quien se está asesorando.
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-09 16:57:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-09 16:57:53
Se recibe correo de Karen: Puede ir a PROFECO si ella lo desea así mismo nosotros estamos amparados ya que los clientes realizan la compra ellos mismos colocando sus datos y meses a comprar. Se proceder al cierre del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-09 16:57:48
Me comunico con usuaria indica que ella hizo compra de 24 meses sin intereses. que en donde dice que no es asi. se le manda se se le manda evidencias pero no queda de acuerdo y dice que va ir a profecio. se le manda correo a karen indicando esto.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-09 16:41:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-09 16:37:48
Se recibe correo de Karen: Revisando a fondo y levantado un ticket con Mercado Pago nos dimos cuentas que la clienta adquirio los productos colocando 24 MESES CON INTERESES es por eso que se eleva la cantidad ya que estos meses no participaban en los MSI.
Al momento de comprar la clienta es la unica que puede colocar los datos de su TDC como las cuotas que requiere.
ADJUNTO EVIDENCIA:
Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-09 16:26:14
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Gerardo Padilla Herrera 2022-06-09 14:54:54
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Contacto Grupo IUSA
Gerardo Padilla Herrera 2022-06-09 14:54:47
Se solicitará apoyo a Lucia KAM de VL.
Gerardo Padilla Herrera 2022-06-09 14:44:59
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera 2022-06-09 14:44:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera 2022-06-09 14:43:05

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