Francisco Said Martinez
TT186597 Equipo con dao
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Said Martinez | ||
| Celular | 5554309656 | Teléfono Fijo | 5626366701 |
| saidmartinez634@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-08 15:47:23 | Fecha Cierre | 2022-06-18 15:11:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:33 | Tiempo Solución | 9 23:23:28 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que realizo la compra de una parilla en tienda IUSA la cual llego golpeada de un costado.
numero de pedido: 000023023 fecha de compra: 23 de Mayo de 2022 tienda iusa producto: parrilla |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-18 15:11:24
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-18 15:11:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-18 15:11:24
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-18 15:11:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-18 15:11:20
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-18 15:11:20
se valida en red pack que ya fue entregada la parrilla, me comunico con el usuario pero no responde, se procede al cierre del reporte
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-18 15:11:15
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-18 15:11:15
-> Se adjunto el archivo Paquete entregado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-06-17 19:53:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Gloria Gomez Valdez
2022-06-17 19:52:26
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de recepcion de equipo a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Gloria Gomez Valdez
2022-06-17 19:52:26
Se cambio Area accion de Validacion de recepcion de equipo a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Reviso fedex
Entregado
El viernes, 17/6/2022 a la(s) 15:00
Gloria Gomez Valdez
2022-06-17 19:52:16
Entregado
El viernes, 17/6/2022 a la(s) 15:00
Usuario no toma llamadas, se le envía whatsapp para validar si ya recibió la parrilla y si está en buen estado
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-17 19:13:30
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-17 19:13:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2022-06-17 12:17:46
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Seguimiento Guia
Reviso fedex
Entrega actualizada:
El viernes, 17/6/2022 antes de la(s) 21:00.
Fecha inicial de entrega esperada: lunes, 20/6/2022
Gloria Gomez Valdez
2022-06-17 12:17:32
Entrega actualizada:
El viernes, 17/6/2022 antes de la(s) 21:00.
Fecha inicial de entrega esperada: lunes, 20/6/2022
Se soliita apoyo a Oscar con fecha de envió de guia con la parrilla nueva al usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-17 10:18:13
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-17 10:18:13
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: En espera de embarque
Gloria Gomez Valdez
2022-06-16 18:36:39
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: En espera de embarque
En espera que OScar envie producto nuevo a usuario
Gloria Gomez Valdez
2022-06-16 18:34:15
Se recibie correo de lucia: Envío guía solicitada.
Almacen de su apoyo para enviar el material
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-16 15:43:56
Almacen de su apoyo para enviar el material
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-16 15:43:56
-> Se adjunto el archivo guia IUSA a usuaria el cual se describe a continuación: guia 777153909020
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-16 15:43:34
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-16 15:43:34
Me informa Lucia que ya esta generando la guia, más tarde nos la manda, para solicitar apoyo a OScar para el envio a usuario
Gloria Gomez Valdez
2022-06-16 15:15:02
Me comunico con Lucia quien comenta que ya visualizó los mensajes por teams, revisará y antes de la 2 pm, nos contesta.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-16 12:39:35
Se solicita apoyo a Lucia nuevamente por teams.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-16 12:33:39
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-16 12:33:39
Se solicita apoyo a Lucia por teams con envio de parrilla nueva.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-15 17:17:36
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-15 17:17:36
Oscar comenta: Recibido
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-15 17:03:44
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-15 17:03:44
Lucia comenta por correo: Oscar
Nos apoyas confirmando que recibieron el material
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-15 14:28:41
Nos apoyas confirmando que recibieron el material
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-15 14:28:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: En espera de guia para garantias
Gloria Gomez Valdez
2022-06-15 12:07:56
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: En espera de guia para garantias
-> Se adjunto el archivo Paquete entregado a IUSa el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-06-15 12:07:30
Reviso en fedex y paquete ya fue entregado a Uriel Bartolo en PAsteje, le mando correo a Lucia para que nos confirme y se continue con el proceso
Gloria Gomez Valdez
2022-06-15 12:06:42
Reviso en fedex y paquete ya fue entregado a Uriel Bartolo en PAsteje, le mando correo a Lucia para que nos confirme y se continue con el proceso
Gloria Gomez Valdez
2022-06-15 12:06:42
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2022-06-14 16:30:43
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento Guia
Reviso FedEx
Fecha de entrega programada
El lunes, 20/6/2022 antes de la(s) 21:00
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-14 09:02:05
Fecha de entrega programada
El lunes, 20/6/2022 antes de la(s) 21:00
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-14 09:02:05
Reviso FedEx
Fecha de entrega programada
El lunes, 20/6/2022 antes de la(s) 21:00.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-14 07:49:09
Fecha de entrega programada
El lunes, 20/6/2022 antes de la(s) 21:00.
ME comunicocon Francisco quien comenta que si llevará hoy la guia a fedex pero mas tarde, pide se le contacte por llamada o WA al numero 5554309656
Que por favor ya no se le mande WA al 5626366701
Gloria Gomez Valdez
2022-06-13 13:57:20
Que por favor ya no se le mande WA al 5626366701
Se recibe wa de usuario. Eso lo tienen que hacer ustedes yo ya pagué por mi compra incluído un buen servicio de atención y aparte tardaron mucho tiempo la entrega y todavía la estufa dañada quiero una pronta respuesta de mi cambio de estufa dañada.gracias.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-10 15:35:16
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-10 15:35:16
Me comunico con SR FRancisco quien comenta que el lunes lleva el equipo dañado a fedex, quedamos al pendiente
Gloria Gomez Valdez
2022-06-10 13:28:52
Me comunico con usuaria pero no contesta se le manda wa para que confirme como enviara la guia de entrega .
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-10 11:03:13
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-10 11:03:13
Se recibe wa de usuario : Buenas tardes, Confirmo que recibí la guía, Yo no puedo presentarme a las oficinas de envío de Fedex por falta de tiempo, Sin embargo a partir de mañana pueden pasar a recoger el paquete de entre las 10:00 a las 17:00 hrs
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-10 11:02:31
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-10 11:02:31
-> Se adjunto el archivo guia de usuario a cdpt el cual se describe a continuación: guia de devolución
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-09 10:59:35
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-09 10:59:35
Me comunico con usura para indicarle que envié parrilla dañada en guía de devolución no contesta guia 777084238436 se manda wa con guia de d evolución
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-09 10:59:01
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-09 10:59:01
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Gloria Gomez Valdez
2022-06-08 19:00:34
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-08 19:00:26
Karen comenta por correo: Luci,
Me apoyas con una guia de devolución de la orden que indica.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-08 16:37:50
Me apoyas con una guia de devolución de la orden que indica.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-08 16:37:50
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra
Imelda Garca Cruz
2022-06-08 15:53:26
Imelda Garca Cruz
2022-06-08 15:53:26
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del producto dañado, numero de serie
Imelda Garca Cruz
2022-06-08 15:53:04
Imelda Garca Cruz
2022-06-08 15:53:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-06-08 15:48:04
Imelda Garca Cruz
2022-06-08 15:48:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-06-08 15:47:56
Imelda Garca Cruz
2022-06-08 15:47:56