Ricardo Castañeda Esparza
TT186323 Entregas Incompletas
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Castañeda Esparza | ||
| Celular | 3292965801 | Teléfono Fijo | 3221058853 |
| riky_2902@hotmail.com | Proyecto | Entregas incompletas | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-06 10:50:19 | Fecha Cierre | 2022-06-06 12:17:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:38 | Tiempo Solución | 0 01:26:40 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Departamento de Ventas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que el realizo la compra de su calentador solar en linea y al calentador le hacen faltas piezas, comenta que ya hizo reclamación en home depot, ya no se han comunicado con el para la entrega de las piezas faltantes
Home depot numero de pedido: 25021856 2 de mayo 2022 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 12:17:37
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 12:17:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 12:17:37
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 12:17:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 12:17:34
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 12:17:34
Se recibe correo de usuario compartiendo evidencias de la compra, s ele menciona mediante correo que ello lo tendría que validar directamente con Home Depot, por lo que procede al cierre quedando a sus ordenes.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 12:17:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 12:17:31
-> Se adjunto el archivo Home Depot el cual se describe a continuación: Compra en linea
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 12:16:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 12:16:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 12:12:42
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 12:12:42
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-06 11:51:11
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-06 11:51:11
-> Se adjunto el archivo Seguimiento con sitribuidor el cual se describe a continuación: evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-06 11:50:36
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-06 11:50:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-06 10:50:57
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-06 10:50:57