Jesus Manuel Carlin Garcia
TT186230 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Manuel Carlin Garcia | ||
| Celular | 8448079272 | Teléfono Fijo | 8441841456 |
| jesus-carlin@hotmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-03 16:53:15 | Fecha Cierre | 2022-06-17 10:33:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 13 17:38:25 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica preguntando por el estatus de su compra:
Tienda IUSA N.-de Pedido: 000023350 Fecha de compra: 31/05/2022 Producto: 10 paneles solares |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-17 10:33:07
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-17 10:33:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-17 10:33:07
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-17 10:33:07
Everardo de suc. Monterrey comenta que se entregaron ayer recibio sr. Rodrigo. Me comunico con usuario indica que ya le llegaron lo paneles se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-17 10:33:02
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-17 10:33:02
Me comunico con Everardo quien confirma que ayer recibió los paneles, como son para Monclova los mandará por paquetería y a mas tardar se entrega el 18 de junio, le marco a usuario quien queda de acuerdo
Gloria Gomez Valdez
2022-06-15 11:21:07
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de entrega
Gloria Gomez Valdez
2022-06-14 12:14:41
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de entrega
Oscar responde por correo: El material de la factura que indican estará llegando el día de Hoy al Cedis de Monterrey.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-14 11:39:43
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-14 11:39:43
Se solicita apoyo a Oscar por correo fecha de embarque de los 10 paneles.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-14 09:16:34
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-14 09:16:34
Oscar comenta que por el momento no tienen embarque para Monterrey, ya que las facturaciones para esa zona estan bajas, mañana le marcaré para que indique si ya cuenta con fecha de embarque
Gloria Gomez Valdez
2022-06-13 15:43:25
Lucia envia correo: Buen día Oscar
De tu apoyo para que el material sea enviado al cliente #000023350 / 223901 Panel Solar Fotovoltaico de 400 W Monocristalino 10 pzs.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-10 15:21:49
De tu apoyo para que el material sea enviado al cliente #000023350 / 223901 Panel Solar Fotovoltaico de 400 W Monocristalino 10 pzs.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-10 15:21:49
Me comunico con Lucia quien comenta que ya se facturó el material pero en cuanto lo liberen y le confirmen mandara correo a OScar para que los envie a usuario, pero que hoy mismo nos confirma
Gloria Gomez Valdez
2022-06-10 12:43:55
ME comunico con Lucia quien comenta que estan esperando a que Roberto Carlos Estrada informe el surtido del pedido, espera que el viernes ya esten surtidos para enviar el pedido
Gloria Gomez Valdez
2022-06-08 11:52:20
Me comunico con Lucia quien comenta que están a la espera que planta termine la fabricación de estos paneles, para surtir el almacén y enviar el pedido, esto se lo acaba de indicar hoy, mañana le marcará para que informe si cuenta con una fecha exacta de envio.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-07 11:50:51
Se solicita apoyo a Lucia con fecha para entrega de pedido a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-07 09:47:29
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-07 09:47:29
lucia informa Ya estamos revisando las fechas de entrega.
Es pero en un momento más confirmarles las fechas.
En el drive no cuenta con factura porque se indica que no hay material en existencia
Gloria Gomez Valdez
2022-06-06 13:38:46
Es pero en un momento más confirmarles las fechas.
En el drive no cuenta con factura porque se indica que no hay material en existencia
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-06 13:35:52
Se solicita apoyo a Lucia por correo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-06 12:26:52
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-06 12:26:52
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Lucia Espejel pidiendo apoyo con el reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2022-06-03 17:30:39
Abel Antonio Sebastian
2022-06-03 17:30:39
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a Ventas en linea pidiendo apoyo el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2022-06-03 17:14:56
Abel Antonio Sebastian
2022-06-03 17:14:56
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-06-03 17:12:45
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-06-03 17:12:45
Validamos en el drive y nos indica que no hay material en existencia, le indicamos a usuario numero de reporte, de igual manera le indicamos nos de oportunidad de validar fecha estimada de entrega quedando de acuerdo.
Mandamos WhatsApp al Grupo de Ventas en linea pidiendo apoyo con el reporte.
Abel Antonio Sebastian
2022-06-03 17:12:30
Mandamos WhatsApp al Grupo de Ventas en linea pidiendo apoyo con el reporte.
Abel Antonio Sebastian
2022-06-03 17:12:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-06-03 16:54:53
Abel Antonio Sebastian
2022-06-03 16:54:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-06-03 16:54:42
Abel Antonio Sebastian
2022-06-03 16:54:42