Fernando Perez Treviño
TT186225 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernando Perez Treviño | ||
| Celular | 8120150426 | Teléfono Fijo | 8120145358 |
| fer.pereztrevino@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-03 15:22:20 | Fecha Cierre | 2022-06-03 17:09:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 0 01:45:23 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que le llego un correo de Tienda IUSA indicando que su pedido se ha completado, pero aun no ha recibido nada.
Núm. de pedido: 000023260 Fecha de compra: 28/05/2022 Tienda en linea Iusa |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-03 17:09:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-03 17:09:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-03 17:09:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-03 17:09:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia de mensaje enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-03 17:09:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-03 17:09:06
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-03 17:08:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-03 17:08:00
Se valida con sucursal CEDIS Monterrey y comenta que el equipo llega el día de hoy se programa la entrega entre mañana o el día Lunes 6 de Junio, se le informo esto a usuario y quedo de acuerdo
Se procede al cierre del reporte ya que el pedido aun esta en tiempos de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-03 17:07:54
Se procede al cierre del reporte ya que el pedido aun esta en tiempos de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-03 17:07:54
-> Se adjunto el archivo Imengen de correo que le llego a usuario el cual se describe a continuación: Imagen de correo que le llego a usuario y de conversación con Isela
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-03 16:16:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-03 16:16:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2022-06-03 15:28:29
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2022-06-03 15:28:29
Se le indica que la compra se efectuó con éxito, de igual manera le indicamos que el tiempo de entrega son de 7 a 12 días avilés, usuario nos indica que se valide la informacion que le llego a sus correo (el pedido se ha completado) ya que no le han entregado nada y solicita la aclaración de este correo, pedimos apoyo con la imagen del correo para poder canalizarlo con el área de Ventas en Linea.
Le indicamos numero de WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian
2022-06-03 15:28:11
Le indicamos numero de WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian
2022-06-03 15:28:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-06-03 15:24:05
Abel Antonio Sebastian
2022-06-03 15:24:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-06-03 15:23:55
Abel Antonio Sebastian
2022-06-03 15:23:55