Marisol Luna
TT186186 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marisol Luna | ||
| Celular | 8110800738 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| marisolpuga10@hotmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-03 10:49:00 | Fecha Cierre | 2022-06-03 12:03:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:57 | Tiempo Solución | 0 01:10:55 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe whatsapp de usuario indicando conocer el estatus de entrega de su pedido, adquirió un HIDRONEUMÁTICO JET DE 1 HP, TANQUE 100 L
Tienda en linea IUSA Núm. de pedido: 000023412 Fecha de compra: 02/06/2022 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-03 12:03:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-03 12:03:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-03 12:03:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-03 12:03:52
-> Se adjunto el archivo Condiciones de envio el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-03 12:03:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-03 12:03:30
-> Se adjunto el archivo Captura de drive el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-03 12:01:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-03 12:01:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-03 12:00:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-03 12:00:51
Se recibe whatsapp de ventas en linea indicando "Por favor en este caso es por que no esta facturada la compra.
Así mismo preguntar lo que indica el cliente".
Me comunico con usuario y se le indica condiciones de envió, usuario indica, requiere cancelar la compra por lo cual le menciono no es posible realizar cancelación, comenta lo validara con el banco, por lo cual se procede al cierre de reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-03 12:00:46
Así mismo preguntar lo que indica el cliente".
Me comunico con usuario y se le indica condiciones de envió, usuario indica, requiere cancelar la compra por lo cual le menciono no es posible realizar cancelación, comenta lo validara con el banco, por lo cual se procede al cierre de reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-03 12:00:46
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-03 11:23:03
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-03 11:23:03
Se envía whatsapp a Ventas en linea solicitando apoyo, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-03 11:20:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-03 11:20:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-03 11:01:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-03 11:01:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-03 10:52:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-03 10:52:57