Maria Elena Wong Diaz
TT186081 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Elena Wong Diaz | ||
| Celular | 9661024525 | Teléfono Fijo | 5553420954 |
| eln_wong@hotmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-01 18:55:23 | Fecha Cierre | 2022-06-06 13:55:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:06 | Tiempo Solución | 4 18:56:54 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que requiere se se le indique que productos son los que adquirió y cuando llegarían, el numero de pedido es 000023384, realizo la compra el dia de ayer
Se le indiaca que adquirió Aire acondicionado minisplit de 1.5 Ton Solo Frío 220 V Inverter 1 $10,691.99 Bomba eléctrica presurizadora 1/6 HP con accesorios 1 $1,366.80 comenta que le cobraron $16,981.19 pesos y comenta que tiene que ser $12,058.79, |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-06 13:55:23
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-06 13:55:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-06 13:55:23
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-06 13:55:23
Me comunico con usuario se le indica que IUSA solo recibió el pago de los $12,058.79 como se muestra en las pantallas y la diferencia de los $16,981.19 lo tiene que validar con su banco. se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-06 13:55:17
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-06 13:55:17
-> Se adjunto el archivo Comprobante de pago el cual se describe a continuación: evidencia usuario .
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-06 13:41:35
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-06 13:41:35
Se recibe correo de Lucia comentando : Envío comprobantes donde se demuestra que recibimos la cantidad que marca el pedido #000023384 en TIENDA IUSA por $12,058.79 y la pasarela que pago por medio de la cual recibimos dicho pago fue MERCADO PAGO. Cabe hacer mención que este pago no muestra que se haya realizo a meses.
El cliente tendría que revisarlo con su banco.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-06 13:39:42
El cliente tendría que revisarlo con su banco.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-06 13:39:42
Trato de localizar a usuaria para indicarle nuevamente lo dicho por lucia pero en primer entra directo a buzón y en segundo indica que esta ocupado, le mando WA con evidencia
Gloria Gomez Valdez
2022-06-06 13:30:19
-> Se adjunto el archivo Comprobante de pago el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-06-06 13:27:53
Lucia indica Envío comprobantes donde se demuestra que recibimos la cantidad que marca el pedido #000023384 en TIENDA IUSA por $12,058.79 y la pasarela que pago por medio de la cual recibimos dicho pago fue MERCADO PAGO. Cabe hacer mención que este pago no muestra que se haya realizo a meses.
El cliente tendría que revisarlo con su banco.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-06 13:27:05
El cliente tendría que revisarlo con su banco.
Me comunico con Lucia por telefono quien comenta que la ciente pago con su tarjeta pero el pago fue por Mercado pago y fue por los $ 12,058.79 la diferencia del cobro de los $16, 981.19 lo tiene que ver con su banco queda de confirmar esta información por correo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-06 12:52:27
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-06 12:52:27
Me comunico que la cliente pago con su tarjeta pero el pago fue por Mercado pago y fue por los $ 12,058.79 la diferencia del cobro de los $16, 981.19 lo tiene que ver con su banco queda de confirmar esta información por correo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-06 12:48:19
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-06 12:48:19
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte; se menciona aun se encuentra validando el pago usuario solicita se le brinde una respuesta, usuario menciona que va a realizar la cancelación de la compra y abandona llamada
Imelda Garca Cruz
2022-06-04 13:59:38
Imelda Garca Cruz
2022-06-04 13:59:38
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte; se menciona aun se encuentra validando el pago usuario solicita se le brinde una respuesta dado a que ya han pasado mas de 72 hrs. y aun no cuenta con una favorable, usuario desea saber si ya mejor valida esta situación con su banco y de igual forma la aclaración, usuario comparte que no requiere se le envien los productos hasta que la diferencia del dinero se haya resulto ya que de lo contrario ella no los recibira.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-03 18:14:05
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-03 18:14:05
Me comunico con Lucia para solicita apoyo sobre la compra ya que usuario esta insistente pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-03 18:13:40
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-03 18:13:40
Usuaria durante llamada indica que no ha recibido el producto, y pide iusa le de seguimiento a la diferencia del dinero, pue en su banco el cobro se lo esta realizando mercado pago, de lo contrario pide se le devuelva el dinero completo
Le informo a Lucia
Gloria Gomez Valdez
2022-06-03 13:52:47
Le informo a Lucia
-> Se adjunto el archivo pago el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-06-03 13:42:28
Lucia indica Envío comprobante de pago donde el monto que hizo la pasarela de pago $12,058.79 por medio de MERCADO PAGO fue el publicado en TIENDA IUSA.
El cliente tendría que verificarlo con su banco.
Se la comparto a usuario por WA
Gloria Gomez Valdez
2022-06-03 13:42:12
El cliente tendría que verificarlo con su banco.
Se la comparto a usuario por WA
Pido apoyo a Lucia con el estatus del reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-06-03 13:02:44
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte; se menciona aun se encuentra validando el pago es por ello que aun no se le realizan la entrega de los materiales, Usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-06-02 12:20:02
Imelda Garca Cruz
2022-06-02 12:20:02
Lucia indica El material ya esta en camino.
Verificamos lo del pago y les informamos
Gloria Gomez Valdez
2022-06-02 10:06:30
Verificamos lo del pago y les informamos
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-02 10:06:00
Se envia correo a Lucia Espejel para su apoyo con el reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-01 19:13:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-01 19:13:24
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-01 19:02:39
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-01 19:02:39
-> Se adjunto el archivo Imagen de cobro del Banco el cual se describe a continuación: Imagen de cobro del Banco
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-01 19:02:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-01 19:02:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-01 18:58:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-01 18:58:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-01 18:58:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-01 18:58:29