Edgar Hernández
TT186072 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Hernández | ||
| Celular | 6181461738 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| edgaraxa2017@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-01 17:05:36 | Fecha Cierre | 2022-06-07 10:12:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:54 | Tiempo Solución | 5 17:04:37 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diego Armeaga Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
|
Se comunica usuario solicitando el estatus de su compra, menciona que reviso la guia pero no tiene algún avance para el envío Plataforma: Lino Numero de pedido: 236676796 Ventilador 27 de Mayo GUIA: 273643295337 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-07 10:12:07
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-07 10:12:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-07 10:12:07
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-07 10:12:07
Me comunico con usuario indica que ya le llego el correo de cancelación por parte de linio se le indica ya lo tiene que validar con ellos y queda de acuerdo lo mismo que el cierre del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-07 10:12:01
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-07 10:12:01
Karen comenta : Brenda, me apoyas con tus comentarios por favor
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-06 15:58:07
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-06 15:58:07
Se solicita apoyo a Karen por correo .
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-06 13:14:16
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-06 13:14:16
LE marco a usuario indicando lo dicho por KAren que se canceló compra en linio y ellos le devolveran su dinero, usuario indica que él no ha recibido esta informacion por parte de linio, pide se le mande un correo informando sobre la cancelación para que el lo mande a linio, pido apoyo a karen con esto por WA
Gloria Gomez Valdez
2022-06-03 12:55:25
Me comunico con Karen comenta que se cancelo al compra por que no hay en stock la devolución del dinero ya lo hace Lino .
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-02 17:54:44
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-02 17:54:44
Karen comenta: Es una venta cancelada y esto ya se escalo con linio. Me comunico con Karen y comenta que al parecer se cancelo por falta de stock pero que se le marque en media hora para que confirme.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-02 17:09:02
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-02 17:09:02
Envio mensaje por el grupo de VL de Wa, a KAren pidiendo avance sobre el reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-06-02 16:19:11
Karen indica que ya se escaló con Linio
Gloria Gomez Valdez
2022-06-02 11:23:09
Usuario se comunica reportando que se cerro su reporte, se le indica que su reporte esta abierto y se solicito apoyo a ventas en linea para que le hagan llegar su pedido, usuario estará pendiente de la entrega de su producto
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-02 09:58:15
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-02 09:58:15
-> Se adjunto el archivo Correo a Ecommerce el cual se describe a continuación: evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-02 09:43:10
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-02 09:43:10
Se solicita apoyo a Karen Castellanos, anexo evidencia
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-02 09:42:53
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-02 09:42:53
Ventas en linea comenta que ya lo escalaron con la plataforma LINIO, en espera de seguimiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-02 09:26:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-02 09:26:52
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-02 09:25:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-02 09:25:40
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-02 09:24:17
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-02 09:24:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-02 09:24:17
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-02 09:24:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-02 09:24:13
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-02 09:24:13
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-01 17:20:56
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-01 17:20:56
Se pide apoyo a ventas en linea ya que en el DRIVE se tiene que no hay material, en espera de respuesta
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-01 17:20:40
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-01 17:20:40
-> Se adjunto el archivo Estatus en el DRIVE el cual se describe a continuación: Captura
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-01 17:12:32
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-01 17:12:32
Se le indica a usuario su numero de reporte, se le comenta que se va revisar con el area de ventas ya que viendo en la plataforma tenemos el mismo estatus, usuario quedo de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-01 17:11:05
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-01 17:11:05
Se cambio la descripción del caso a:
Se comunica usuario solicitando el estatus de su compra, menciona que reviso la guia pero no tiene algún avance para el envío
Plataforma: Lino
Numero de pedido: 236676796
Ventilador
27 de Mayo
GUIA: 273643295337.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-01 17:10:08
Se comunica usuario solicitando el estatus de su compra, menciona que reviso la guia pero no tiene algún avance para el envío
Plataforma: Lino
Numero de pedido: 236676796
Ventilador
27 de Mayo
GUIA: 273643295337.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-01 17:10:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-01 17:07:40
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-01 17:07:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-01 17:07:30
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-01 17:07:30