Isacc Antonio Ramírez Cruz
TT185959 Equipo con dao
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isacc Antonio Ramírez Cruz | ||
| Celular | 5569075377 | Teléfono Fijo | 5521067904 |
| enigma_xya@hotmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-31 12:04:08 | Fecha Cierre | 2022-06-08 20:16:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 8 08:09:58 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reporta realizo una compra en tienda IUSA de un calentador solar kronius y llegaron dañados los tubos
numero de pedido: 000023253 fecha de compra: 28 de mayo tienda iusa método de pago: tarjeta |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 20:16:01
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 20:16:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 20:16:01
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 20:16:01
Usuario confirma por WA la recepción de los tubos. Se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 20:15:54
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 20:15:54
Usuario no toma llamada, se le envía WA para validar si ya recibió los tubos de reemplazo
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 20:06:14
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-08 20:06:14
Me comunico con Oscar quien comenta que hoy entregan los tubos a usuario, pues anteriormente no tuvieron oportunidad
Gloria Gomez Valdez
2022-06-08 11:28:08
Me comunico con usuario para validar se le haya realizado la entrega de los tubos, usuario menciona que aun no, se indica este al pendiente ya que se le estará haciendo la entrega, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-06-07 19:06:08
Imelda Garca Cruz
2022-06-07 19:06:08
Se recibe correo de Oscar: Los tubos se embarcaron el día sábado pero el operador no los pudo entregar , los colocare en rata de nuevo el día de mañana y puedan ser entregados
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-06 13:56:37
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-06 13:56:37
Oscar informa
Los tubos se embarcaron el día sábado pero el operador no los pudo entregar , los colocare en rata de nuevo el día de mañana y puedan ser entregados
Gloria Gomez Valdez
2022-06-06 13:55:15
Los tubos se embarcaron el día sábado pero el operador no los pudo entregar , los colocare en rata de nuevo el día de mañana y puedan ser entregados
Usuario solicita saber el estatus de su reporte, se le menciona que estamos en espera de respuesta por parte del area de VL
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 13:24:12
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-06 13:24:12
Usuario comenta que no ha recibido sus 3 tubos, le mando correo a OScar pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-06-06 13:19:58
Me comunico con usuario para validar la entrega de los tubos, usuario menciona que aun no los recibe, se le pide nos de oportunidad de validarlo con el area y queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-03 18:18:26
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-03 18:18:26
Me comunico con Oscar indica que el dia 04 de Junio estará enviando los 3 tubos.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-03 16:15:47
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-03 16:15:47
Me comunica con Oscar comenta que se le regresa la llamada a las 3.30 para confirmar cuando se envían tubo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-03 14:28:30
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-03 14:28:30
Me comunico con usuario quien indica que no ha recibido los tubos, pido apoyo a OScar para que informe cuando los entrega
Gloria Gomez Valdez
2022-06-03 12:39:46
Oscar comenta el Jueves o el Viernes estarán entregando los tubos al usuario.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-02 16:11:54
Reviso fedex
El jueves, 06/02/2022 antes de la(s) 21:00.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-02 11:26:56
El jueves, 06/02/2022 antes de la(s) 21:00.
Oscar comenta el Jueves o el Viernes estarán entregando los tubos al usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-01 11:35:49
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-01 11:35:49
Pido a OScar informe cuando envia tubos a usuario, en espera de comentarios
Gloria Gomez Valdez
2022-06-01 10:21:27
Lucia comenta por correo: día Oscar
De tu apoyo para enviar los tubos que le llegaron rotos al cliente
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-31 17:59:07
De tu apoyo para enviar los tubos que le llegaron rotos al cliente
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-31 17:59:07
Me comunico con Isaac quien informa que son 3 tubos los que le llegaron dañados, le aviso a Lucia
Gloria Gomez Valdez
2022-05-31 15:56:43
Se recibe correo de Lucia indicando De su apoyo par confirmar con el cliente cuántos tubos llegaron dañados para reponerselos.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-31 15:53:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-31 15:52:54
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 12:17:35
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 12:17:35
Se envia correo a Lucia para su apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 12:17:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 12:17:21
-> Se adjunto el archivo imagenes de equipo y factura el cual se describe a continuación: imagenes de equipo y factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 12:08:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 12:08:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 12:06:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 12:06:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 12:06:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 12:06:03