Julio Alejandro Guel
TT185931 Entregas Incompletas
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Alejandro Guel | ||
| Celular | 5610198745 | Teléfono Fijo | 5565006843 |
| naufrago57@gmail.com | Proyecto | Entregas incompletas | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-31 08:22:15 | Fecha Cierre | 2022-06-01 18:51:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 1 10:28:22 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que realizo un pedido de un tinaco en tiendaiusa.com con numero de pedido #000023247 SKU 285065 Tinaco 750 L Negro c/accesorios, Envío Zona Metropolitana, Factura SAP 9211372291 usuario comenta que no le llego los accesorios del tinaco. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-06-01 18:51:46
Abel Antonio Sebastian
2022-06-01 18:51:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-06-01 18:51:46
Abel Antonio Sebastian
2022-06-01 18:51:46
Nos comunicamos con usuario para validara si ya recibió su producto faltante, nos indica que ya lo recibió, le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-06-01 18:51:38
Abel Antonio Sebastian
2022-06-01 18:51:38
Oscar comenta que hoy se entrega ya va en ruta el kit.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-01 11:37:43
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-01 11:37:43
Solicito a Oscar informe cuando se le entregara a usuario el kit faltante
Gloria Gomez Valdez
2022-06-01 10:13:56
Oscar comenta por correo: Me comenta el operador que no le dará tiempo realizar la entrega del material faltante ya que esta asta Ecatepec, y aun le faltan dos entregas de Alvaro Obregon.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-31 18:12:51
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-31 18:12:51
Oscar comenta por correo : Correcto . Me comunico con usuario quien menciona que no ha recibido el kit todavia.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-31 17:03:52
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-31 17:03:52
Oscar indica. Si el operador no lo bajo pero ya hoy se volvió a mandar para entregar el kit.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-31 16:23:40
Lucia pide apoyo a OScar para verificar la entrega
Gloria Gomez Valdez
2022-05-31 10:35:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-31 10:34:53
Se envia correo a Lucia para su apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 09:00:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 09:00:51
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 08:36:29
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 08:36:29
Se envia correo a Karen para su apoyo con el reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 08:36:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 08:36:02
-> Se adjunto el archivo imagenes de equipo y factura el cual se describe a continuación: imagenes de equipo y factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 08:35:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 08:35:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 08:24:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 08:24:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 08:23:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 08:23:24