Blanca Gutiérrez
TT185812 Entregas Incompletas
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Blanca Gutiérrez | ||
| Celular | 5565058299 | Teléfono Fijo | 5531128964 |
| chintizar95@outlook.com | Proyecto | Entregas incompletas | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-28 15:29:18 | Fecha Cierre | 2022-06-02 16:10:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 5 00:39:42 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que compro 2 ventiladores de torre, (619252) pero indica que solo le realizaron la entrega de uno
N de pedido #0000222945896 Tienda IUSA FEcha de compra 25 de mayo Factura 9211369592 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-06-02 16:10:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-02 16:10:41
Reviso fedex
Entregado
El jueves, 06/02/2022 a la(s) 12:18
ENTREGADO
Firmado por: B.BLANCA GUTIERREZ
Le marco a usuario y confirmo con usuaria
Gloria Gomez Valdez
2022-06-02 16:10:37
Entregado
El jueves, 06/02/2022 a la(s) 12:18
ENTREGADO
Firmado por: B.BLANCA GUTIERREZ
Le marco a usuario y confirmo con usuaria
En fedex la guia 776970442296 aparece como pendiente de entrega, marco a fedex quien me comenta que requiere mas referencias del domicilio para la entrega,
Me comunico con usuaria quien brinda información
Referencias: Entre la calle labna y Akil, zaguan color negro, en la esquina hay una tienda,
Calle Izamal mza 6 lote 27, colonia Popular Santa Teresa, Del, MAgdalena Contreras CP 14160
Le informo a fedex quien comenta que la entrega sera de 1 a 2 dias
Gloria Gomez Valdez
2022-06-01 10:08:12
Me comunico con usuaria quien brinda información
Referencias: Entre la calle labna y Akil, zaguan color negro, en la esquina hay una tienda,
Calle Izamal mza 6 lote 27, colonia Popular Santa Teresa, Del, MAgdalena Contreras CP 14160
Le informo a fedex quien comenta que la entrega sera de 1 a 2 dias
Nos comunicamos con usuaria para validar si ya recibió su equipo, nos indica que aun no, le indicamos no de oportunidad de validarlo con el area correspondiente quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-31 20:01:12
Abel Antonio Sebastian
2022-05-31 20:01:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-05-31 14:00
Gloria Gomez Valdez
2022-05-31 10:51:45
En fedex indica que est pendiente de entrega
Mediante el asistente virtual de fedex pregunto el estatus de guia y la respuesta es
Su entrega está programada para el martes, 31 de mayo de 2022
Gloria Gomez Valdez
2022-05-31 10:49:37
Mediante el asistente virtual de fedex pregunto el estatus de guia y la respuesta es
Su entrega está programada para el martes, 31 de mayo de 2022
Oscar comenta que ya envió guía en espera de que aparezca fecha de entrega.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-30 15:42:25
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-30 15:42:25
Oscar comenta por WA VL. se realizó otra guía extra ya q son dos piezas la segunda guía va en ruta 776970442296.
Se revisa guía pero todavía no se manda
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-30 14:44:38
Se revisa guía pero todavía no se manda
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-30 14:44:38
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2022-05-30 14:43:40
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento Guia
Oscar indica que el segundo ventilador se envio con guia 776970442296, guia aparece como pendiente
Gloria Gomez Valdez
2022-05-30 14:43:25
Por Wa de Ventas en Linea pido apoyo a Oscar/Karen informen cuando entregan producto faltante a usuario
Gloria Gomez Valdez
2022-05-30 11:32:25
Por Wa de Ventas en Linea pido apoyo a Oscar/Karen informen cuando entregan producto faltante a usuario
Gloria Gomez Valdez
2022-05-30 11:32:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-30 11:30:54
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-28 15:50:36
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-28 15:50:36
Se solicita apoyo al area de VL para que nos compartan informacion referente al estatus del pedido, y el producto faltante.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-28 15:50:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-28 15:50:16
Se comunica usuario mencionando que realizo la compra de los dos ventiladores se le hizo la entrega de uno, pero falta uno; se le proporciona el numero de reporte y se le menciona ya se le esta dando seguimiento; usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-05-28 15:35:44
Imelda Garca Cruz
2022-05-28 15:35:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-28 15:32:07
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-28 15:32:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-28 15:30:59
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-28 15:30:59