Israel Ricardo Cortes Bravo
TT185778 Entregas Incompletas
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Israel Ricardo Cortes Bravo | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5538846803 |
| icbravo@hotmail.com | Proyecto | Entregas incompletas | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-27 16:50:31 | Fecha Cierre | 2022-06-06 13:16:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:47 | Tiempo Solución | 9 20:25:07 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica indicando que realizo la compra varios productos IUSA y le faltaron dos valvulas de paso.
tienda iusa no de pedido 00023090 24/05/2022 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-06-06 13:16:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-06 13:16:25
Me comunico con Israel quien confirma que ya recibió las 2 valvulas, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-06-06 13:16:19
Oscar informa ESTAN PROGRMADAS PARA EL IA DE MAÑANA..
Gloria Gomez Valdez
2022-06-03 13:39:49
Envío correo a Oscar pidiendo apoyo para que informe cuanto entrega valvulas a usuario
Gloria Gomez Valdez
2022-06-03 12:34:45
Nos comunicamos con usuario para validar si ya recibió sus productos faltantes, nos indica que aun no, le comentamos nos de oportunidad de validarlo con el area correspondiente quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-06-02 19:04:44
Abel Antonio Sebastian
2022-06-02 19:04:44
Oscar comenta por teléfono que mañana sin falta se envían las válvulas al usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-01 11:39:56
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-01 11:39:56
Envio correo a Oscar pidiendo nueva fecha de entrega de valvulas a usuario
Gloria Gomez Valdez
2022-06-01 09:46:10
Me comunique con usuario para validar si ya le realizaron la entrega de las valvulas, menciona no le realizaron ninguna entrega el día de hoy, le indico se validara con el area, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-31 20:07:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-31 20:07:57
Oscar indica que hoy mandara las valvulas en la unidad de iusa.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-31 12:17:29
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-31 12:17:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-05-31 18:00
Gloria Gomez Valdez
2022-05-31 10:46:54
Me comunico con usuario se le informa y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-30 13:03:40
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-30 13:03:40
Me comunico con Oscar y comenta que el envía mañana las válvulas de paso de ppr el día de mañana con la camionetas directas de IUSA.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-30 13:00:59
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-30 13:00:59
Envio correo a Karen/OScar pidiendo apoyo con reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-30 11:29:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-30 11:29:35
Se envia correo a Karen para su apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-27 17:53:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-27 17:53:51
hacer caso omiso del correo de telmex
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-27 17:46:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-27 17:46:51
-> Se adjunto el archivo Correo Telmex el cual se describe a continuación: Correo Telmex
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-27 17:37:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-27 17:37:28
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-27 17:15:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-27 17:15:17
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-27 16:58:49
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-27 16:58:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-27 16:56:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-27 16:56:30
-> Se adjunto el archivo imágenes de producto el cual se describe a continuación: imágenes de producto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-27 16:56:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-27 16:56:09
-> Se adjunto el archivo numero de pedido el cual se describe a continuación: numero de pedido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-27 16:54:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-27 16:54:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-27 16:51:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-27 16:51:18