Martin Martinez Herrera
TT184502 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martin Martinez Herrera | ||
| Celular | 5572975662 | Teléfono Fijo | 5526511936 |
| tresimagen@yahoo.com.mx | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-08 21:19:05 | Fecha Cierre | 2022-05-13 13:32:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 4 16:11:51 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario indicando que realizo una compra en la pagina de Tienda IUSA y aun no le ha llegado el producto.
Tienda IUSA N.-de Pedido:000017928 Fecha de Compra:12/08/2021 Producto: Cable Calibre 12 THW-LS / THHW-LS 100 m Negro |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-13 13:32:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-13 13:32:31
Me comunico con Eduardo quien indica que ya recibieron el pedido esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-13 13:32:25
Oscar contes por grupo de VL ayer el operado no pudo entregar la factura q se indica, el día de hoy se colocó en ruta indicándole sea entregada como prioridad
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-13 12:05:59
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-13 12:05:59
Se solicita apoyo en wa VL a Oscar con fecha en envio a cliente.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-12 20:40:14
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-12 20:40:14
Nos comunicamos con usuario para validar recepción de producto, nos comenta que aun no le han entregada nada, le indicamos nos de oportunidad de validarlo con el area correspondiente quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-12 19:03:31
Abel Antonio Sebastian
2022-05-12 19:03:31
Me comunico con Oscar Maldonado quien comenta que hoy ya se envió en ruta el pedido, para la entrega a usuario
Gloria Gomez Valdez
2022-05-12 11:41:27
Me comunico con OScar quien comenta que ya no fue posible la entrega del producto el día de hoy a usuario, comenta que mañana 12 sin falta lo envian
Gloria Gomez Valdez
2022-05-11 15:19:57
Se solicita apoyo a Oscar en grupo de VL para que confirme en cuanto envie el pedido.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-11 12:49:01
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-11 12:49:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento entregas incorrectas a Area accion: Seguimiento de entrega
Gloria Gomez Valdez
2022-05-09 12:34:25
Se cambio Area accion de Seguimiento entregas incorrectas a Area accion: Seguimiento de entrega
Oscar informa que envia producto el dia miercoles 11 de mayo
Gloria Gomez Valdez
2022-05-09 12:34:12
Karen indica, que le comenta facturacion que la factura sigue viva, le pide a Oscar entregar pedido, Oscar informa que no la entregó porque le dijo que posiblemente era fraude.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-09 12:31:27
Oscar indica a Karen, que la factura no se entregó y se indicó que se volviera a facturar para poder entregarla, pero no se ha cancelado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-09 10:31:13
Karen por WA envia evidencia que en SAP aparece como entregado, le pido el acuse de recibido, ella se lo solicita OScar Maldonado, en espera de evidencia
Gloria Gomez Valdez
2022-05-09 10:28:03
-> Se adjunto el archivo SAP el cual se describe a continuación: entrega
Gloria Gomez Valdez
2022-05-09 10:27:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Seguimiento entregas incorrectas
Gloria Gomez Valdez
2022-05-09 10:27:14
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Seguimiento entregas incorrectas
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-09 10:26:04
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-09 06:08:55
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-09 06:08:55
ventas en linea indican que la compra se entrego con logística interna
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-09 05:02:48
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-09 05:02:48
-> Se adjunto el archivo Drive Tienda IUSA el cual se describe a continuación: evidenicia
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-09 05:01:54
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-09 05:01:54
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-05-08 21:32:29
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-05-08 21:32:29
Pedimos apoyo al grupo de ventas en linea, en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-08 21:32:06
Abel Antonio Sebastian
2022-05-08 21:32:06
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE COMPRA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Abel Antonio Sebastian
2022-05-08 21:23:27
Abel Antonio Sebastian
2022-05-08 21:23:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-05-08 21:20:53
Abel Antonio Sebastian
2022-05-08 21:20:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-08 21:20:40
Abel Antonio Sebastian
2022-05-08 21:20:40