JESUS AGUILAR AGUILAR
TT184401 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JESUS AGUILAR AGUILAR | ||
| Celular | 5553631773 | Teléfono Fijo | 5531247830 |
| aguilarjesus1992@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-06 13:23:17 | Fecha Cierre | 2022-05-06 16:22:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:18 | Tiempo Solución | 0 02:56:01 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que realizo una compra hace 10 minutos con numero de pedido 000022749 de un calentador Calentador de depósito Enerhit, 80 L Natural pero se percato que que pidió de gas Natural y el requiere de gas LP. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-05-06 16:22:36
Imelda Garca Cruz
2022-05-06 16:22:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-05-06 16:22:36
Imelda Garca Cruz
2022-05-06 16:22:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2022-05-06 16:22:30
Imelda Garca Cruz
2022-05-06 16:22:30
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se menciona lo que comparte ventas no es posible cancelar la compra, esto viene en terminos y condiciones de la pagina TIENDA IUSA. Usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-05-06 16:22:23
Imelda Garca Cruz
2022-05-06 16:22:23
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-05-06 15:51:29
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Validacion para cierre
Ventas informa que no es posible cancelar la compra, esto viene en terminos y condiciones de la pagina TIENDA IUSA
Gloria Gomez Valdez
2022-05-06 15:51:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-06 15:50:35
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 13:29:25
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 13:29:25
Se solicita apoyo a ventas en linea, informando lo sucedió a lo cual responden "Hola buenas tardes, como tal no realizamos cambios por equivocación, en este caso lo más recomendable es colocarle una esprea para que regule la presión de gas, indicándole esto a usuario requiere se realice la cancelación, se informa a ventas, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 13:28:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 13:28:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 13:26:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 13:26:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 13:26:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-06 13:26:35