Iram Eduardo Acosta Villarreal
TT184280 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Iram Eduardo Acosta Villarreal | ||
| Celular | 8182873280 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ieacostav@hotmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-05 11:12:17 | Fecha Cierre | 2022-05-09 10:11:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:34 | Tiempo Solución | 3 22:58:35 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que aun no recibe su pedido. pide saber cuando le llega
Tienda IUSA N.-de Pedio: 000022525 Fecha de Compra: 21/04/2022 Producto: Biodigestor |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-09 10:11:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-09 10:11:26
Me comunico con Iram quien comenta que ya recibió su biodigestor, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-09 10:11:22
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de entrega
Gloria Gomez Valdez
2022-05-06 09:45:58
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de entrega
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-05-06 13:00
Gloria Gomez Valdez
2022-05-06 09:45:53
Me comunico con Oscar Maldonado quien comenta que ayer Everardo comentó un correo que lo entregabaa ayer, pero case no estaba copiado, le marco a usuario quien comenta que no lo ha recibido, le marco a Everardo quien comenta que lo entregara el choferEfren 1 pm hoy, usuario comenta que sea antes de la 1pm porque despues ya nadie esta o si es despues que le marquen antes, le aviso a everardo
Gloria Gomez Valdez
2022-05-06 09:45:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-06 09:41:08
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Ventas en Linea a Producto: Solicitud
Se cambio el caso de Rastreo de envio a caso: Retraso en el envio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-05 11:33:58
Se cambio Producto de Ventas en Linea a Producto: Solicitud
Se cambio el caso de Rastreo de envio a caso: Retraso en el envio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-05 11:33:58
Se cambio la descripción del caso a: Usuario se comunica indicando que aun no recibe su pedido. pide saber cuando le llega
Tienda IUSA
N.-de Pedio: 000022525
Fecha de Compra: 21/04/2022
Producto: Biodigestor.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-05 11:33:50
Tienda IUSA
N.-de Pedio: 000022525
Fecha de Compra: 21/04/2022
Producto: Biodigestor.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-05 11:33:50
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-05 11:27:53
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-05 11:27:53
Se envia whatsapp a Oscar para su apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-05 11:27:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-05 11:27:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-05 11:13:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-05 11:13:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-05 11:12:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-05 11:12:51