Yolanda Rodríguez Navarrete
TT173692 Equipo con dao
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yolanda Rodríguez Navarrete | ||
| Celular | 5539079084 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com.mx | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-31 16:33:04 | Fecha Cierre | 2022-01-05 08:10:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:50 | Tiempo Solución | 4 15:31:56 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que su parrilla que compró por mercadolibre viene con un detalle.
En la parte donde se instala el gas, está una cuerda que está deformada, se aprecia que el material es muy delgado. Usuaria no quiere correr el riesgo dado que explote. Fecha de compra: 28 de dic. No. de pedido: 5142578114 Factura SAP. 9211266951 Plataforma de compra: Mercadolibre FULL Producto y SKU. Parrilla A Gas 2 Quemadores Caper Negra, 604974 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-01-05 08:10:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-05 08:10:50
Me comunico con Yolanda quien comenta que es correcto, ya esta dando seguimiento por mercardo libre, ya le enviaron la guia para realziar la devolución, le comento que el proceso es directo ya con ML, está de acuerdo en le cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-05 08:10:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-01-05 08:09:53
Paulina indica se a aceptado la devolución desde el portal de Mercado Libre, por lo que usuario dará seguimiento por ese medio
Susana Cruz Miranda
2022-01-04 07:03:07
Susana Cruz Miranda
2022-01-04 07:03:07
Usuaria comenta que desea su devolución de dinero, le mando correo a PAuilna informandole
Gloria Gomez Valdez
2022-01-03 15:49:18
Paulina por correo indica En Mercado Libre, la clienta ya tiene el reclamo abierto, antes de generar la guía. ¿Podrías por favor consultar con ella si quiere devolver el producto o el cambio?
Trato de contactar au usaria pero entra directo a buzón, le mando WA pidiendo indique si desea el cambio o devolución
Gloria Gomez Valdez
2022-01-03 15:09:53
Trato de contactar au usaria pero entra directo a buzón, le mando WA pidiendo indique si desea el cambio o devolución
Se le envía correo nuevamente a Paulina
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-03 06:23:14
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-03 06:23:14
Se solicita apoyo a KAM de ML Paulina para el seguimiento del reporte.
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-31 19:59:51
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-31 19:59:51
Se cambio el Area resolutiva Gerente de Producto a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion de GarantIas a Area accion: En espera de guia para garantias
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-31 19:59:26
Se cambio Area accion de Validacion de GarantIas a Area accion: En espera de guia para garantias
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-31 19:59:26
Se recibe correo de Coordinador Gustavo Herrera: "Se debe proceder con el cambio por medio del proceso de ecommerce."
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-31 19:58:53
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-31 19:58:53
-> Se adjunto el archivo Vobo Ing Herrera el cual se describe a continuación: Se autoriza el cambio de la parrilla
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-31 19:58:22
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-31 19:58:22
Se agrego el Area resolutiva: Gerente de Producto
Se agrego Area accion: Validacion de GarantIas
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-31 16:49:29
Se agrego Area accion: Validacion de GarantIas
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-31 16:49:29
-> Se adjunto el archivo No. de pedido, falla el cual se describe a continuación: Evidencias
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-31 16:41:14
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-31 16:41:14
Se solicita apoyo a GP Rodrigo Pelaez con algún dictamen de la parrilla
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-31 16:39:15
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-31 16:39:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-31 16:38:58
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-31 16:38:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-31 16:38:54
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-31 16:38:54