Belem Mejia Garcia
TT173535 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Belem Mejia Garcia | ||
| Celular | 7225419774 | Teléfono Fijo | 7228860303 |
| mbelem06@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-29 17:05:31 | Fecha Cierre | 2022-01-02 11:13:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:23 | Tiempo Solución | 3 18:05:15 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
|
Usuario se comunica indicando que realizo una compra de unas reducciones de campana de cobre de 3/4 por 1/2 y le llegaron tapas de cobre. fecha de compra: 23/12/2021 numero de pedido: 000020487 factura sap: 9211264685 tienda: tienda IUSA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-02 11:13:09
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-02 11:13:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-02 11:13:09
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-02 11:13:09
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-02 11:13:06
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-02 11:13:06
Usuaria nos confirma la recepción del material correcto, se le indica el cierre de su reporte y queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-02 11:13:03
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-02 11:13:03
Nos intentamos comunicar con usuario para validar si ya recibió su producto de manera correcta, pero no se tiene éxito en ambos números.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-01 15:38:41
Abel Antonio Sebastian
2022-01-01 15:38:41
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2022-01-01 09:39:16
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2022-01-01 09:39:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-12-30 09:17
Abel Antonio Sebastian
2021-12-30 09:17:20
Abel Antonio Sebastian
2021-12-30 09:17:20
Se recibe correo de Oscar comentando lo siguiente: Gerardo, el material se estará entregando el día de hoy
Abel Antonio Sebastian
2021-12-30 09:16:47
Abel Antonio Sebastian
2021-12-30 09:16:47
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-29 17:15:24
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-29 17:15:24
Se solicita apoyo a Karen, en espera de respuesta
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-29 17:15:17
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-29 17:15:17
-> Se adjunto el archivo Error en envio, factura el cual se describe a continuación: Se recibieron tapas, llegaron reducciones
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-29 17:09:13
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-29 17:09:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-29 17:07:58
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-29 17:07:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-29 17:07:54
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-29 17:07:54