Jose Luis Gaitan
TT173431 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Luis Gaitan | ||
| Celular | 6616137038 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-28 17:25:55 | Fecha Cierre | 2022-01-14 12:36:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:42 | Tiempo Solución | 16 19:08:11 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario se comunica para solicitar apoyo con el rastreo de su pedido
numero de pedido: 20426 plataforma: Tienda IUSA fecha de compra: 16/12/2021 producto que adquirió: paneles solares |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-01-14 12:36:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-14 12:36:48
Me omunico con Jose Luis quien confirma que ya recibió sus paneles pero la factura no, intentó realizar la refacturación desde la pagina pero no le permitió, se le generara un nuevo reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-01-14 12:36:42
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2022-01-14 11:39:34
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2022-01-14 11:39:34
-> Se adjunto el archivo correo de CDPT indicando ya fue entregado el producto a usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Susana Cruz Miranda
2022-01-14 11:39:23
Susana Cruz Miranda
2022-01-14 11:39:23
se recibe correo de CDPT Guillermo indicando ya fue entregada la compra
Susana Cruz Miranda
2022-01-14 11:38:26
Susana Cruz Miranda
2022-01-14 11:38:26
Oscar solicita apoyo a Guillermo quien es el encargado de la sucursal para que brinde estatus
Susana Cruz Miranda
2022-01-14 10:17:26
Susana Cruz Miranda
2022-01-14 10:17:26
se envia correo a Oscar solicitando estatus del reporte, para la entrega al usuario
Susana Cruz Miranda
2022-01-14 07:42:15
Susana Cruz Miranda
2022-01-14 07:42:15
Oscar indica a Guillermo, apoye con la entrega de la factura que se indica la cual le llego en la OT 447470 Anexo datos del Usuario
Jose Luis Gaytan Aispuro
Tel 661-147-8214
BLVD GUERRERO 740B Constitucion ROSARITO, BC México, 22707
9211272072
Gloria Gomez Valdez
2022-01-11 08:41:13
Jose Luis Gaytan Aispuro
Tel 661-147-8214
BLVD GUERRERO 740B Constitucion ROSARITO, BC México, 22707
9211272072
se envia correo a Karen solicitando apoyo con fecha de cuando se enviara producto a usuario
Susana Cruz Miranda
2022-01-11 07:46:58
Susana Cruz Miranda
2022-01-11 07:46:58
Se comunica usuario comenta que requiere saber estatus de reporte, se le comenta que no se tenia con producto y que la ultima informacion es de que esta en espera de que planta y queda de acuerdo.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-07 19:02:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-07 19:02:04
Karen indica que siguen esperando a planta
Gloria Gomez Valdez
2022-01-05 09:18:17
Karen indica siguen esperando a planta para que les proporcione el panel
Susana Cruz Miranda
2022-01-05 09:16:53
Susana Cruz Miranda
2022-01-05 09:16:53
se envía correo a Karen solicitando saber si cuenta con respuesta sobre cuando se enviará a usuario su compra
Susana Cruz Miranda
2022-01-05 07:07:23
Susana Cruz Miranda
2022-01-05 07:07:23
se envia correo a Karen de Ventas en linea para que nos comparta una fecha tentativa de entrega
Susana Cruz Miranda
2022-01-02 18:56:21
Susana Cruz Miranda
2022-01-02 18:56:21
VL por wa comenta que estan espera a que planta nos dé el material
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-29 13:19:15
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-29 13:19:15
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-28 19:55:21
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-28 19:55:21
-> Se adjunto el archivo No hay material el cual se describe a continuación: captura
Imelda Garca Cruz
2021-12-28 17:47:25
Imelda Garca Cruz
2021-12-28 17:47:25
-> Se adjunto el archivo WhatsApp a ventas en linea el cual se describe a continuación: captura
Imelda Garca Cruz
2021-12-28 17:47:02
Imelda Garca Cruz
2021-12-28 17:47:02
Solicitamos apoyo al área de ventas en línea por mensaje vía WhatsApp
adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz
2021-12-28 17:45:53
adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz
2021-12-28 17:45:53
Se le indica que no hay material, se va a validar con el área de ventas y en cuanto tengamos una respuesta nos comunicamos nuevamente
Imelda Garca Cruz
2021-12-28 17:38:43
Imelda Garca Cruz
2021-12-28 17:38:43
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2021-12-28 17:28:47
Imelda Garca Cruz
2021-12-28 17:28:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2021-12-28 17:28:37
Imelda Garca Cruz
2021-12-28 17:28:37