Leticia Sanchez De La Paz
TT172934 Equipo con dao
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leticia Sanchez De La Paz | ||
| Celular | 8122850232 | Teléfono Fijo | 8182531161 |
| katarine44@hotmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-21 20:45:32 | Fecha Cierre | 2022-01-17 06:03:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:00 | Tiempo Solución | 26 09:17:01 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando adquirió una parrilla eléctrica, le llego quebrada la aza
sku: 619246 Lo adquirió en wish en linea, no. de pedido: 616f2f361121884c0a7b20ef Fecha de compra: 20/10/2021 Se le cambió con el reporte TT168182, usuaria hasta apenas revisó la parrilla y comenta que nuevamente le llegó dañada |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-01-17 06:03:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-17 06:03:33
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-01-17 06:03:24
Envío correo a Usuario indicandole el cierre de reporte, pues el área técnica comenta que ya se le brindó la asesoría. Adjunto evidencia
Gloria Gomez Valdez
2022-01-17 06:03:00
Se valida guia de fedex 775650941780 e indica que el producto ya fue entregado a IUSA.
Se envia correo a Karen solictando apoyo co proceso de cambio
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-13 20:27:02
Se envia correo a Karen solictando apoyo co proceso de cambio
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-13 20:27:02
Se valida guia 775650941780 en FEDEX e indica ya esta en ruta pero no se cuenta con fecha de entrega.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-12 19:44:35
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-12 19:44:35
Me comunico con Leticia quien comenta que acordó con paquetería que ayer 10 enero pasarían a recolectar el paquete pero no acudieron, esperemos hoy acudan.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-11 08:02:24
Usuario solicita la raz´n social de la empresa para poder solicitar la recoolección, se le indica a usuario que la razon social es Industrias Unidas S.A de C.V
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-08 09:36:59
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-08 09:36:59
Se envia Wa a usuario para verificar si ya pudo programar la recoleeción con FEDEX debido a que aún no se cuenta con alguna información de la guía
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-08 07:03:18
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-08 07:03:18
Andrea indica Ya solo es que el cliente se comunique con fedex para ver que día y hora pueden pasar por el paquete.
tel fedex 55.5228.9904
LE AVISO A USUARIA POR WA
Gloria Gomez Valdez
2022-01-05 16:02:35
tel fedex 55.5228.9904
LE AVISO A USUARIA POR WA
se envia correo a Andrea pidiendo apoyo con este reporte
Susana Cruz Miranda
2022-01-05 06:56:35
Susana Cruz Miranda
2022-01-05 06:56:35
Usuaria comenta que no hay fedex cerca de su domicilio, pide se programe la recolección, envio correo a Andrea
Gloria Gomez Valdez
2022-01-03 16:56:16
-> Se adjunto el archivo guia de devolución CORRECTA el cual se describe a continuación: GUIA CORRECTA 775650941780
Gloria Gomez Valdez
2022-01-03 16:06:08
Andrea comparte Guía de devolucipon, la adjunto y se la envío a usuaria por WA para que nos envíe producto dañado
Gloria Gomez Valdez
2022-01-03 15:55:53
-> Se adjunto el archivo guia de devolución el cual se describe a continuación: guia 775650941780
Gloria Gomez Valdez
2022-01-03 15:54:56
Lucia Espejel indica Se le enviará de nueva cuenta el material, antes necesitamos que nos envíe el material dañado.
Andy / nos ayudas con una guía para devolución del pedido 616f2f361121884c0a7b20ef
Gloria Gomez Valdez
2022-01-03 12:42:46
Andy / nos ayudas con una guía para devolución del pedido 616f2f361121884c0a7b20ef
se pide apoyo a VL para que nos compartan sus comentarios y poder atender al usuario
Susana Cruz Miranda
2022-01-02 18:08:50
Susana Cruz Miranda
2022-01-02 18:08:50
Usuario pide saber el estatus del reporte, le comento que ya se pidió apoyo nuevamente al área de ventas en línea
Gloria Gomez Valdez
2021-12-23 11:35:17
Se envia correo a Lucia para apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-23 06:39:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-23 06:39:08
-> Se adjunto el archivo correo a Lucia el cual se describe a continuación: correo a Lucia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-23 06:38:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-23 06:38:30
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-21 20:56:28
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-21 20:56:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-21 20:56:20
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-21 20:56:20
-> Se adjunto el archivo PARRILLA DAÑADA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-21 20:56:15
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-21 20:56:15
Se solicita apoyo a VL
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-21 20:55:46
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-21 20:55:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-21 20:46:32
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-21 20:46:32