Nazarin Manilla
TT172883 Equipo no enviado
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nazarin Manilla | ||
| Celular | 5513645274 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-21 13:29:04 | Fecha Cierre | 2021-12-30 14:55:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 9 01:24:55 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Departamento de Ventas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando rastrear su pedido.
Fecha de compra 4 de diciembre Plataforma: Mercado libre No. de pedido: #5073757550 A nombre de: Cybernet Mexico Producto adquirido: Xiaomi Mi Power Bank SS |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-30 14:55:15
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-30 14:55:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-30 14:55:15
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-30 14:55:15
Se comparte esto a usuario y solicita le enviemos la evidencia que nos compartió Paulina, se le comparte por whatsapp y se procede al cierre del reporte
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-30 14:55:08
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-30 14:55:08
Se recibe correo de Paulina de VL:
Buen día Dina, el total de la compra fue reembolsado al cliente por nuestro lado. Si él tiene alguna diferencia tendría que checarlo directamente con ML o Mercado Pago. Adjunto las evidencias:
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-30 14:50:15
Buen día Dina, el total de la compra fue reembolsado al cliente por nuestro lado. Si él tiene alguna diferencia tendría que checarlo directamente con ML o Mercado Pago. Adjunto las evidencias:
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-30 14:50:15
-> Se adjunto el archivo Correo de Paulina el cual se describe a continuación: Paulina de VL comparte que el monto fue devuelto en su totalidad a usuario de nuestro lado, cualquier diferencia debe revisarlo con MercadoLibre o con Mercado Pago
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-30 14:49:59
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-30 14:49:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion de proceso de atencion
Gloria Gomez Valdez
2021-12-23 17:52:56
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion de proceso de atencion
Usuario comparte evidencia que solo se le devolvió 321.96 pide se le devuelvan los 94.04faltantes, pues el total de su compra fue por 416. LE mando WA a Paulina
Gloria Gomez Valdez
2021-12-23 17:52:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-12-23 17:50:27
-> Se adjunto el archivo PAGO POR 321.96 el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2021-12-23 17:50:12
Nos comunicamos con el usuario para confirmar si ya recibió la fecha para que le hagan su reembolso y comenta que solo recibió $321.96 de los $416 pide saber si le van a realizar el reembolso de esos $100 pesos, se le indica que nos haga llegar su captura de lo que le reembolsaron al numero de WhatsApp para que se valide con el area
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-23 17:30:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-23 17:30:32
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-23 06:49:35
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-23 06:49:35
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Imelda Garca Cruz
2021-12-21 17:13:55
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Imelda Garca Cruz
2021-12-21 17:13:55
Usuario muy molesto solicita se le brinde tención ya que van muchos días in una respuesta. Le pido que nos de oportunidad de validar la información y usuario insiste en que si no se le da atención no va a colgar pues ya son muchos días.
Me comunico con Karen para solicitar apoyo pero indica que tiene un problema con los usuario de mercado libre que no le permite realizar las devoluciones, karen indica que ya verifico con Paulina y querealizaran el proceso para quese efectue la devolución el día de mañana, le indico esto a usuario y menciona que queda pedndiente y requiee se le de apoyo a la brevedad
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-21 14:01:11
Me comunico con Karen para solicitar apoyo pero indica que tiene un problema con los usuario de mercado libre que no le permite realizar las devoluciones, karen indica que ya verifico con Paulina y querealizaran el proceso para quese efectue la devolución el día de mañana, le indico esto a usuario y menciona que queda pedndiente y requiee se le de apoyo a la brevedad
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-21 14:01:11
Usuario se comunica indicando que ya realizó el reclamo en mercado libre pero no lo han aceptado y requiere su reembolso.
Reclamo:171935, se realizó el reclamo pero aún no lo han aceptado.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-21 13:33:50
Reclamo:171935, se realizó el reclamo pero aún no lo han aceptado.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-21 13:33:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-21 13:30:28
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-21 13:30:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-21 13:30:20
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-21 13:30:20